Presente de natal que não funciona

Prezados,

Meu nome é Cássio, estou com um problema com a empresa Mega Vendas.

Realizei uma compra nas lojas Americanas pelo app, um vídeo game Stick lite 4k com 15 mil jogos clássico + 2 controles sem fio no dia 03/12/*******.

O produto funcionou apenas por alguns minutos e agora não funciona mais.

Recebi o código para devolução com data de expiração em 29/01.

Enviei o produto para troca com postagem dia 23/01 e a empresa responsável pelo transporte informou que o *******.

Solicitei um novo código, pois enviei o produto dentro da data informada, mas o código já estava expirado.

Muito complicado o atendimento dessa empresa. Liguei para uma mulher sem educação, chamada Marcela que não sabe lidar com clientes. Além de não ajudar, não tem muita educação.

Preciso de um novo código para devolução do produto, pois (novamente) o erro não foi meu.

Por favor, preciso de ajuda, só quero o presente que comprei para o meu filho de natal funcionando.

Obs: Caso seja necessário, posso encaminhar para vocês, o email que prova que postei a devolução na data correta.