O que aconteceu
A MEGA.NZ EXCLUIU TODOS OS MEUS ARQUIVOS
Armazenei todos os meus arquivos pessoais e de backup no MEGA.nz confiando na segurança e integridade da plataforma como serviço de nuvem.
Para minha surpresa, a empresa deletou definitivamente toda os meus arquivos com a justificativa de inatividade. Trata-se de dados pessoais, familiares e profissionais insubstituíveis que foram apagados sem uma comunicação prévia e clara.
O agravante ocorreu após o contato com o suporte: foi informado que, mediante pagamento de plano, seria possível recuperar os arquivos. Realizei o pagamento solicitado, contudo os dados que eu precisava NÃO foram recuperados disponibilizaram apenas arquivos antigos que já haviam sido deletados manualmente por mim e que não tinham relevância.
Paguei por um serviço de restauração de dados que não foi cumprido pela empresa, gerando um prejuízo financeiro e a perda irreparável do meu acervo de vida e de minha família. A conduta de cobrar por uma recuperação que não foi efetivada configura clara falha na prestação do serviço e prática abusiva ao consumidor.
Exijo a solução imediata do caso com a devida recuperação dos meus arquivos ou o estorno do valor pago por um serviço não prestado, além de estar avaliando as medidas legais cabíveis diante do dano causado