Atraso no estorno após cancelamento de compra de videogame com defeito

Fiz a compra de PS3 dia 25/07/2026 paguei no cartão de crédito lá na hora, recebi o aparelho 4 dias depois com defeito fiz a devolução para reparo e demorou e não entregou e cancelei a compra e no dia 06/08/2026 solicitei o extorno e até momento não foi feito. E estou precisando desse valor de volta o mais breve possível e nada de fazer. Passei várias mensagens e nada nem da nenhum retorno.

Fiz o e envio dos dados para extorno e até agora nada de ser realizado o valor para o cartão.