Impressora faltando peças e pós venda demorado

Olá (Editado pelo Reclame AQUI), boa tarde!

Lamentamos o ocorrido, mas, conforme conversamos diversas vezes, em várias reuniões desde que finalizamos a negociação com você, reiteramos os seguintes pontos:

1) Os equipamentos têm a possibilidade de up grade de cabeças (que é excelente diferencial), porém, as peças para que o aumento de cabeças seja feito é instalada quando o cliente desejar o up grade. As peças para isto vão junto com as cabeças adicionais, portanto é um kit upgrade. Conforme tuas insatisfações nesta compreensão te bonificamos com estas peças. E fizemos a importação delas por DHL no momento em que combinamos contigo.

2) Com relação ao chiller, trata-se da construção de equipamentos com componentes de alta tecnologia que são atualizados para versões mais novas. O equipamento que estava no show room era de uma versão anterior e vocês receberam o mais atualizado, conforme toda documentação da Liyu enviada a você quando nos questionou.

3) Não podemos correr riscos em relação a instalação e treinamento operacional. É uma premissa da empresa em entregar o equipamento com toda capacidade operacional (ainda mais se tratando de um equipamento Platinum como o seu), bem como de treinar adequadamente os operadores. Este é um dos nossos diferenciais para bem atender os nossos clientes.

4) Todo o processo de venda, de fabricação e envio do seu equipamento foi cuidado em detalhes,

Todas as tratativas para resolver seus questionamentos estão sendo respondidas da melhor, e mais rápida forma possível pela nossa empresa

Gostaríamos que tivesse uma ótima experiência conosco, e para isto, estamos fazendo nosso melhor.

Estamos a sua disposição!

Quem lamenta somos nós.

Vocês faltam com a verdade alegando que estão nos bonificando com um Kit de peças que fazem parte do chassi da própria máquina tipo: Parafusos, suportes, válvulas e etc. Não foi isso que foi acordado com o vendedor e o Diretor. Este tal Kit upgrade não consta no contrato de compra. É semelhante a comprar uma casa e não receber as chaves das portas. Isso é tratar o cliente como idiota e pode ser classificado como [Editado pelo Reclame Aqui] pois é venda casada!

Uma atitude desonesta e mesquinha! Total falta de respeito e consideração com o cliente. Nos sentimos traídos e [Editado pelo Reclame Aqui]!! Isso causou grande estresse e preocupação nas pessoas que fizeram um investimento alto. Não temos mais confiança nesta empresa que deveria nos pedir desculpas por ter tentado nos enganar depois de confiarmos neles! Não sabemos se o tal upgarde que eles alegam é realmente possível, pois o próprio técnico afirmou que nunca tinha visto esta máquina funcionando na configuração plena.

Os fabricantes de equipamentos chineses deveriam escolher representantes qualificados e totalmente comprometidos com a satisfação do cliente e não empresas que agem assim com seus clientes! Ainda estamos decidindo quais medidas legais tomaremos para proteger nossa empresa de mais problemas!