Servidores fora do ar

Estou com pés e mãos amarrados. Todos os sites hospedados fora do ar. O site onde abrimos tickets só suporte também fora do ar. O próprio site da Megahost fora também. E não há um fone sequer para que possamos reclamar. Sou revendedor e meu fone funciona para ouvir as reclamações de meus clientes, mas como explicar o que está acontecendo se ninguém da Megahost aparece para informar?