Cobrança de multa abusiva e serviços não utilizados após cancelamento de contrato de internet
Não resolvido
São Paulo - SP
21/03/2026 às 19:30
ID: 243947857
Fiz contrato de um ano no dia 16/01/2026. Só que quis cancelar no dia 24/01/2026 e compraram uma muita de 800 reais. Só que não falei nada, eu quis cancelar por motivo que vim morar em Sp.Já 2 meses que estou em sp e mesmo assim estão comprando conta sem eu estar na usando a internet. O aparelho ficou desligado da tomada. Preciso resolver isso se não irei atrás dos meus direitos. Estou pagando uma coisa que não estou usando, e a multa é um absurdo. Não tem o porque pagar tudo isso de multa se eu não estou morando mais no Piauí. Meu nome é *****.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 09:22
Prezada Sra. Yasmin, bom dia.
Primeiramente, sentimos muito pela situação relatada e entendemos completamente sua insatisfação. Agradecemos por compartilhar seu caso conosco. Informamos que sua solicitação será encaminhada ao setor responsável para uma análise detalhada, incluindo a verificação da vigência contratual.
Em casos como o seu, de mudança de cidade/estado, também iremos avaliar a possibilidade de:
- Transferência de titularidade, ou
- Mudança de endereço para a nova localidade, caso haja cobertura disponível
Caso não haja viabilidade de atendimento na nova região, essa condição será considerada na análise. Sobre a multa mencionada, ela está vinculada à taxa de instalação, convertida em formato proporcional (prorrata), conforme previsto em contrato. Ainda assim, seu caso será devidamente reavaliado.
Já solicitamos um retorno do setor responsável para que possamos lhe fornecer um posicionamento mais completo e transparente o quanto antes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Megalink Telecom
Réplica do consumidor
26/04/2026 às 19:45
Aguardando resolver
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 08:25
Não foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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