Promessa de suporte 24 horas não cumprida, resultando em interrupção do serviço e intenção de cancelamento.
Respondida
Valença do Piauí - PI
26/04/2026 às 15:09
ID: 246994201
Tenho 2 contratos com vocês e escolhe a mega link porq promete suporte 24 horas, estou sem internet em casa desde ontem à noite, entrei em contato com a central e falaram que só poderia vim amanhã. Então não é verídico esse suporte que prometem, sendo assim amanhã cancelarei meus dois pontos de internet com vocês. Não prometa oque não podem cumprir, isso é [Editado pelo Reclame Aqui] contra o cliente.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 16:39
Prezada Sra. Tacila dos Santos Sousa, boa tarde!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de resolver sua solicitação.
Verificamos que o atendimento foi realizado por meio da Ordem de Serviço n *****, e ficamos muito satisfeitos em saber que, após o reparo, sua conexão foi normalizada e está funcionando perfeitamente.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado anteriormente. Entendemos a importância de um atendimento ágil, principalmente em situações de urgência. Atualmente, nossos atendimentos seguem a ordem de abertura dos chamados, com prazo de até 24 horas a partir do registro. No entanto, sempre buscamos antecipar os atendimentos conforme a disponibilidade das nossas equipes.
Agradecemos também pela sua sugestão em relação à disponibilidade de equipes para atendimentos emergenciais. Seu feedback é extremamente importante e já foi registrado como ponto de melhoria, pois estamos em constante evolução para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos serviços e com a sua satisfação.
Caso precise de qualquer suporte adicional, nosso time permanece à disposição através dos nossos canais oficiais. Para acompanhamento, seu protocolo de atendimento de qualidade é *****.
Atenciosamente,
Equipe Megalink