Megalink Telecom - Piauí e Maranhão

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Amarante - PI

10/02/2026 às 15:16

ID: 240344771

Contratei um plano de internet que incluía os serviços HBO Max, Watch e Paramount+, estando atualmente sob fidelidade ativa.

Desde o dia 13 de janeiro de 2026, o aplicativo Watch está totalmente fora do ar. O Paramount+ foi removido do plano e não houve qualquer substituição por serviço equivalente, desconto ou ajuste no valor cobrado.

Atualmente, apenas o HBO Max está funcionando, ou seja, estou pagando por 3 aplicativos e recebendo acesso a apenas 1.

Ressalto que não recebi qualquer tipo de notificação da operadora sobre a indisponibilidade do Watch ou a retirada do Paramount+. O único contato por e-mail que recebi foi diretamente da Paramount, informando que meu acesso havia sido encerrado.

Quando procurei a operadora, fui informado de que os conteúdos do Paramount+ seriam integrados ao Watch. Porém, além de o Watch não funcionar, essa integração retirou funcionalidades importantes, como o download para assistir offline, recurso que existia no aplicativo Paramount+.

Além disso, mesmo quando acessível, o catálogo do Watch é reduzido e não inclui os lançamentos recentes disponíveis no Paramount+, o que descaracteriza qualquer equivalência entre os serviços.

Entrei em contato diversas vezes com a operadora, que informa apenas que é necessário aguardar retorno da prestadora, sem qualquer prazo definido. A própria operadora confirma que não sabe quando o serviço será normalizado e que não oferece solução enquanto isso.

Em contato com o suporte oficial da Watch, fui informado de que a liberação dos pacotes e o acesso aos conteúdos dependem exclusivamente da operadora, não sendo um problema técnico do aplicativo.

Outro ponto grave são as informações contraditórias prestadas pela operadora. Em um momento, foi oferecido um desconto de R$ 6,90, alegando que esse seria o valor do Paramount+ no meu plano. Em outro momento, a operadora afirmou que os aplicativos seriam promocionais e custariam R$ 0,00, supostamente constando em um contrato interno.

Ressalto que no meu contrato não consta qualquer informação de que os aplicativos sejam promocionais ou sem valor. Ao solicitar que o atendente indicasse onde essa cláusula estaria prevista, foi informado que constaria apenas no sistema interno da operadora, sem possibilidade de comprovação ao cliente.

Além disso, em diversos atendimentos fui insistentemente orientado a trocar de plano, mantendo o mesmo valor, porém sem os aplicativos incluídos, mesmo com minha fidelidade ativa, o que considero inadequado diante da falha na prestação do serviço.

Ou seja, o serviço foi ofertado junto ao plano, não consta como promocional no contrato, está indisponível há semanas e, mesmo assim, não há abatimento proporcional, substituição por serviço equivalente ou solução objetiva.

Solicitei apenas uma definição clara:
* remoção do Watch com ajuste no valor do plano, ou
* substituição por serviço equivalente.

Até o momento, nenhuma dessas alternativas foi apresentada e os atendimentos são encerrados sem resposta concreta, inclusive sem fornecimento de número de protocolo.

Registro esta reclamação para alertar outros consumidores antes da contratação e aguardo posicionamento formal da operadora.