Atraso na entrega de geladeira e falha no suporte do Mercado Livre
Não respondida
Montes Claros - MG
31/08/2026 às 10:27
ID: 256476613
Compra de geladeira sem solução após prazo de 3 dias informado pelo Mercado Livre
Realizei a compra de uma geladeira pelo aplicativo do Mercado Livre, sendo o produto vendido pela Casas Bahia
No momento da compra, foi informado um prazo de entrega, porém o pedido não foi solucionado conforme o esperado. Entrei em contato com o atendimento do Mercado Livre e fui orientada a aguardar um prazo de 3 dias para que a situação fosse resolvida.
O prazo informado já passou e, até o momento, continuo sem uma solução definitiva.
Já tentei resolver o problema diretamente pelo aplicativo, mas não estou conseguindo obter uma resposta satisfatória. Além disso, em algumas tentativas, o próprio aplicativo não permite que eu envie a mensagem/reclamação.
Estou aguardando uma solução concreta para o problema, pois se trata de um produto de alto valor e de necessidade para minha residência.
Solicito que o Mercado Livre e a Casas Bahia verifiquem imediatamente o ocorrido e apresentem uma solução definitiva, seja a entrega da geladeira nas condições e prazo adequados.
Ressalto que já aguardei o prazo de 3 dias solicitado pelo atendimento e não considero razoável que sejam concedidos novos prazos sem uma solução efetiva.
Aguardo uma resposta e a resolução definitiva do problema.