Atraso no envio do produto e falta de suporte
Resolvido
São José dos Campos - SP
05/08/2026 às 22:26
ID: 255739423
Fiz a compra no dia 31/07/2026 e o pagamento foi aceito, pedido *****.
Porém não me enviaram e-mail informando quando será enviado o meu produto e também não me enviaram a Nota Fiscal. Estou com uma máquina parada precisando dessa peça.
Mandei 2 e-mails no "*****" e retornaram mensagens automáticas de robô, sem responder minhas perguntas.
No site, dentro da área do Cliente não tem opção para falar diretamente com algum responsável ou eu fazer o cancelamento da minha compra.
Quero um prazo para enviarem meu produto ou meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:06
Olá Márcio , como vai?
Espero que bem!
Eu sou a Marleide ,estou aqui para te auxiliar, pode contar comigo! =D
Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo ocorrido, essa de longe não é a experiência que gostaríamos de lhe proporcionar.
Para que possamos ter um contato mais ágil e dinâmico, irei te contatar através do WhatsApp e aguardo o seu retorno por lá tá?!
Me coloco à sua disposição! =)
Atenciosamente,
Marleide - Atendimentos Especiais
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 14:13
Fiz a reclamação a noite e no dia seguinte a ***** me chamou no whatsapp. Pediu desculpas e me explicou que havia um problema relacionado ao T.I. (algo interno no e-mail/sistema).
Ela então resolveu: emitiu a nota fiscal, colocou na transportadora e 4 dias depois o produto estava em minhas mãos funcionando perfeitamente.
Eu voltaria sim a fazer negócios com a MegaMamute, obrigado a ***** pela rápida resposta e por solucionar o meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10