Freezer Electrolux com defeito e demora na coleta para troca pela Loja Mega Mamute
Resolvido
Contagem - MG
24/07/2026 às 11:27
ID: 254740237
Compramos um freezer vertical Electrolux Fei19 175l através da Mercado Livre, chegou no prazo, bem embalado e em perfeitas condições aparente, porém ele não funcionou, uma luz na cor verde fica intermitente ao lado do motor, indicando ser código de ERRO.
Fiz contato com a loja no dia 09 de julho e responderam que era para eu embalar o produto que a transportadora iria realizar a coleta, o que não foi feito até então.
Fiz novo contato com o Mercado Livre no dia 15 de julho e recebi a resposta: "O vendedor nos informou que já solicitou a coleta junto à transportadora responsável. Assim que o vendedor confirmar o agendamento (data e horário), entraremos em contato com você para alinharmos certinho o dia para a retirada e garantir que tudo ocorra corretamente. Peço desculpas pelo transtorno. Fique tranquilo: estamos acompanhando todo o processo de perto para que dê tudo certo".
Continuo aguardando.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:19
Olá, como vai?
Espero que bem!
Eu sou a Marleide ,estou aqui para te auxiliar, pode contar comigo! =D
Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo ocorrido, essa de longe não é a experiência que gostaríamos de lhe proporcionar.
Para que possamos ter um contato mais ágil e dinâmico, irei te contatar através do WhatsApp e aguardo o seu retorno por lá tá?!
Me coloco à sua disposição! =)
Atenciosamente,
Marleide - Atendimentos Especiais
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 14:58
A empresa providenciou a coleta do freezer e o valor pago foi reembolsado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9