Geladeira comprada pelo Mercado Livre com entrega atrasada e rastreamento impreciso.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/05/2026 às 13:22
ID: 250164091
Fiz uma compra na loja pelo mercado livre de uma geladeira com entrega prevista para 30 /5 a 1/6.
Fiquei acompanhando pelo mapa , passaram pelo meu bairro e as 15:30 estava constando como estivesse na minha rua, interfonei para portaria e o porteiro disse que não havia nenhuma transportadora no local.
15 minutos depois já constava no mapa outro bairro.
Colocaram que estava em atraso e entregariam até as 21 hs.
Hoje 31, consta que está a caminho , mas não dão previsão de horário nem consigo mais acompanhar pelo mapa
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:44
Olá, como vai?
Espero que bem!
Eu sou a Marleide ,estou aqui para te auxiliar, pode contar comigo! =D
Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo ocorrido, essa de longe não é a experiência que gostaríamos de lhe proporcionar.
Para que possamos ter um contato mais ágil e dinâmico, irei te contatar através do WhatsApp e aguardo o seu retorno por lá tá?!
Me coloco à sua disposição! =)
Atenciosamente,
Marleide - Atendimentos Especiais
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 13:38
Quero pedir o cancelamento da entrega, extorno de valores do pagamento e da garantia estendida de imediato
Réplica da empresa
03/06/2026 às 16:36
Olá Stella !
Agradeço pelo seu retorno.
Verifiquei que essa mensagem foi enviada como réplica. Gostaria de informar que encaminhei novas alternativas para análise por meio do WhatsApp cadastrado.
Peço, por gentileza, que verifique as mensagens enviadas por lá. Todas as tratativas relacionadas a este caso serão conduzidas por esse canal para melhor acompanhamento e agilidade no atendimento.
Fico à disposição.
Atenciosamente,
Marleide - Atendimentos Especiais
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 16:51
Foi extornado o valor, porém fiquei por 4 dias aguardando uma geladeira de primeira necessidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2