MegaMamute

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Santana do Paraíso - MG

22/07/2026 às 13:38

ID: 254563675

Comprei uma máquina de lavar Brastemp 14 kg na Mega Mamute, por meio do Mercado Livre. Ao desembalar o produto, constatei uma avaria na lateral da máquina, apesar de a embalagem, o isopor e as proteções estarem intactos. Realizei todos os testes e a máquina está funcionando perfeitamente, motivo pelo qual optei por permanecer com o produto, desde que houvesse uma compensação justa pela desvalorização causada pela avaria.
Além disso, constatei que a nota fiscal inclui um item denominado "E-book Mestre Cuca", no valor de R$ 250,00. Esclareço que não solicitei esse produto, não recebi qualquer link, acesso ou conteúdo e não tenho interesse em adquiri-lo.
Durante a mediação realizada pelo Mercado Livre, foi oferecido um reembolso de 10% ou a devolução do produto. Eu não aceitei essa proposta e apresentei uma contraproposta de reembolso de 20% pela avaria, além do cancelamento e estorno do valor do e-book. Fui informado de que minha proposta seria encaminhada ao vendedor para análise, porém a reclamação foi encerrada antes que eu recebesse qualquer resposta sobre a contraproposta.
Diante da ausência de uma solução, registrei reclamações no Consumidor.gov.br e agora no Reclame Aqui, buscando resolver a situação de forma amigável. Solicito que a Mega Mamute reavalie o caso e conceda um reembolso de 20% do valor da máquina, considerando a avaria apresentada, bem como o cancelamento e estorno dos R$ 250,00 referentes ao e-book que não solicitei, não recebi e não utilizei. Meu objetivo é permanecer com a máquina, que está funcionando normalmente, mas receber uma solução justa e compatível com os problemas ocorridos.