Recebi minha Smart TV TCL 75 polegadas quebrada e não consigo troca

Comprei uma Smart TV TCL 75P8L de 75 polegadas, no valor de R$ 5.900, pelo site www.lojatcl.com.br. O pedido foi entregue no sábado, 17/10/2026.

Ao retirar a televisão da embalagem, encontramos a tela gravemente danificada, com uma bolha enorme na parte inferior do painel e outras regiões trincadas e quebradas. Ou seja, recebi uma televisão nova, de quase seis mil reais, sem condições de uso.

O aparelho foi manuseado com todo o cuidado. Tenho fotos dos danos e gravações das câmeras de segurança da minha residência mostrando o recebimento e o manuseio da televisão.

Desde o momento em que identifiquei o problema, venho tentando resolver a situação.

Liguei para o atendimento da TCL pelo 0800 736 7825, expliquei o ocorrido e recebi o protocolo 2160602. Depois de aproximadamente dez minutos, fui informado de que aquele setor era responsável pela assistência técnica e que eu deveria procurar o atendimento comercial da Loja TCL.

Tentei contato pelo chat do próprio site, mas ele simplesmente não funciona. O assistente virtual informa que vai encaminhar o atendimento, porém ninguém responde e não consigo concluir a solicitação.

Também enviei e-mails para os endereços de atendimento da MegaMamute, empresa que aparece como responsável pela operação da Loja TCL. A resposta que recebi foi genérica, orientando que eu procurasse novamente o atendimento pelo site, justamente o canal que já havia informado estar com problemas.

Respondi ao e-mail explicando novamente toda a situação e pedindo que encaminhassem meu caso ao setor responsável.

Também entrei em contato pelo Instagram da TCL, tentando conseguir alguma orientação.

Estou registrando esta reclamação porque, até agora, não consegui sequer uma confirmação efetiva da abertura do processo de troca.

É muito frustrante comprar uma televisão desse valor, receber o produto quebrado e precisar procurar tantos canais diferentes sem conseguir uma solução.

O que solicito é simples: a troca da televisão por outra TCL 75P8L nova, lacrada e em perfeitas condições, com coleta gratuita do aparelho danificado. Não quero conserto de uma televisão que acabou de chegar quebrada.

Peço que a empresa assuma o atendimento, confirme a abertura da solicitação e informe os prazos de coleta e envio da nova unidade.

Tenho toda a documentação necessária e espero uma solução rápida e objetiva.