Recebimento de produto errado (TV 55" em vez de 65") e falha na tratativa de devolução e reembolso pelo Mercado Livre.
Resolvido
Cantagalo - RJ
09/07/2026 às 18:48
ID: 253529981
Comprei uma TV de 65 polegadas por meio do MercadoLivre e recebi uma TV de 55 polegadas. Entrei em contato tanto com a loja quanto com o MercadoLivre para acionar a devolução e reembolso. Isso aconteceu no dia 17/06/2026 e até agora não entraram em contato comigo para que a devolução seja finalmente tratada. Alegaram a tentativa de entrar em contato comigo mas não recebi nada até agora mesmo enviando meu contato mais de uma vez. Além de toda tratativa ser com Inteligência Artificial e o diálogo não chegar a lugar nenhum.
Desde que recebi o produto ERRADO a caixa não foi aberta está da mesma forma que me foi entregue. Já foram enviadas fotos que comprovam que é um produto que não coincide com o que foi comprado.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 08:08
Olá Karine, como vai?
Espero que bem!
Eu sou a Michelle e estou aqui para te auxiliar, pode contar comigo! =D
Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo ocorrido, essa de longe não é a experiência que gostaríamos de lhe proporcionar.
Para que possamos ter um contato mais ágil e dinâmico,nos envie o telefone com acesso ao WhatsApp e aguardo o seu retorno por lá tá?!
Me coloco à sua disposição! =)
Atenciosamente,
Michelle Colucci- Atendimentos Especiais
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 09:46
Apesar dos problemas anteriores, após o post do reclame aqui foram bem atenciosos e resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9