Reembolso parcial indevido de televisão devolvida intacta
Não respondida
São José dos Campos - SP
13/08/2026 às 14:09
ID: 256385781
Produto devolvido intacto, mas recebi apenas reembolso parcial problema ainda não solucionado.
Venho registrar esta reclamação contra a MEGAMAMUTE em razão do reembolso parcial referente à compra de uma TV TCL realizada pelo Mercado Livre.
O produto foi recebido pelo porteiro do meu prédio e, posteriormente, solicitei a devolução, pois, em razão de uma mudança, não teria local adequado para instalar a televisão.
Ressalto que o produto não foi aberto, utilizado, instalado ou violado em nenhum momento. A embalagem permaneceu exatamente nas mesmas condições em que foi entregue, sem qualquer avaria, alteração ou sinal de violação.
Inclusive, não tive sequer contato direto com a embalagem. A retirada foi realizada diretamente pela transportadora junto aos responsáveis pela portaria, da mesma forma como o produto havia sido recebido.
Tenho registros fotográficos, testemunhas e imagens das câmeras de segurança do prédio que podem comprovar as condições em que o produto permaneceu e que não houve abertura, utilização ou qualquer manipulação indevida da embalagem.
Apesar disso, recebi somente um reembolso parcial, sem uma justificativa adequada que explique a retenção do restante do valor.
Já busquei solucionar o problema anteriormente, porém, até o momento, a situação permanece sem solução.
Diante dos fatos, solicito à MEGAMAMUTE que reanalise o caso e providencie o reembolso integral do valor pago, considerando que o produto foi devolvido intacto, sem uso e sem qualquer dano ou alteração causada por mim.
Caso necessário, estou à disposição para apresentar as imagens das câmeras de segurança, registros fotográficos, testemunhas e demais provas que comprovam as condições do produto e da embalagem no período em que permaneceram sob responsabilidade da portaria.
Espero que a empresa analise o caso com atenção e apresente uma solução definitiva, realizando a devolução integral do valor que ainda permanece pendente.
Aguardo o contato da MEGAMAMUTE e a confirmação do reembolso integral.
Ana Maria Braga