Televisão usada e danificada recebida em compra pelo Mercado Livre

Question

Realizei a compra de uma televisão em 24/04/2026 junto à loja Mega Mamute, por meio da plataforma Mercado Livre.

Ao receber o produto, constatei que ele não correspondia ao anunciado. Além de ser um modelo divergente, a televisão chegou com a tela quebrada e o cabo de alimentação cortado, tornando seu uso impossível.

Após contato, a própria empresa reconheceu o problema e orientou a devolução do produto, informando que o valor pago seria reembolsado. Segui todas as instruções fornecidas e realizei a devolução da televisão dentro do prazo estabelecido.

A devolução foi concluída e possuo comprovantes de postagem, entrega e das comunicações em que a empresa confirma o reembolso. No entanto, o prazo informado pela Mega Mamute para restituição do valor já expirou e, até o momento, não recebi qualquer reembolso.

Diante da ausência de solução, fui obrigado a abrir uma contestação junto à operadora do meu cartão de crédito. Contudo, esse processo ainda está em análise e não houve estorno definitivo do valor até o presente momento.

Solicito que a empresa cumpra o compromisso assumido e realize imediatamente o reembolso integral da compra, uma vez que o produto já foi devolvido e recebido pela loja há semanas.

Aguardo uma solução definitiva para o caso.