FIZ UMA COMPRA DE UM PRODUTOR ENGANADO CANCELEI E AI A EMPRESA VEM DIZER EM UM EMAIL QUE FRAUDAMOS ELA!

Prezado Fellipe Linhares [Linhares E Holanda Servicos Em Informatica E Consultoria Ltda],

Aqui é Thais, equipe de suporte do Mega Market. Gostaria de esclarecer os pontos mencionados em sua reclamação e elucidar fatos por conta das distorções apresentadas.

Inicialmente, é importante destacar que antes de efetuar o faturamento de sua compra, mantivemos contato com você via WhatsApp e e-mail. Tenho certeza de que você se recorda dessas interações, porque eu que as fiz e você as respondeu e confirmou recebimento. Portanto, é extremamente surpreendente deparar-me com tantas informações contraditórias que você tenta transmitir em sua reclamação. É surpreendente que uma empresa especializada em serviços e consultoria em informática questione o conhecimento da loja sobre os produtos comercializados, especialmente quando você, como cliente, decide adquirir um determinado item. ******* que temos canais de atendimento disponíveis para esclarecer dúvidas, tanto pré como pós-compra.

É essencial esclarecer os fatos que talvez você tenha se esquecido, pois eles são cruciais para compreender por que você decidiu não reconhecer o pagamento no banco, mesmo após receber um produto físico ou digital, e por que você não entrou em contato conosco antes de bloquear nosso número no WhatsApp. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), é seu dever como consumidor entender os termos de reembolso e cancelamento, os quais estão fora de contexto no seu caso.

Gostaríamos de esclarecer, adicionalmente, que a sua compra no dia 01 de maio, um feriado, foi do serviço BDL1 Hillstone A200 1 ano NGFW BDL1-A200-IN12, conforme registrado em nosso histórico. Essa informação foi fornecida a você no momento da compra, e no dia 3 de maio entramos em contato novamente para reforçar esses detalhes. Enviamos, por e-mail, todas as instruções necessárias para a ativação da licença, inclusive explicando claramente que as licenças BDL1 e BDL são destinadas à ativação de funcionalidades adicionais do produto Hillstone, conforme detalhado na tabela anexada, onde você retornou recebimento pelo meu atendimento feito no WhatsApp. Não houve nenhum descontentamento, dúvida ou reclamação sobre o que havia comprado. Não entendemos como, após tantos pontos de contato, você decidiu desconhecer a transação no dia 09 de maio, ignorar e bloquear nosso atendimento no WhatsApp.

No Mega Market, prezamos pela transparência e excelência no atendimento ao cliente. Durante todo o processo de compra, nos certificamos de fornecer todas as informações necessárias para que você pudesse tomar uma decisão fundamentada. No entanto, é responsabilidade do comprador verificar e compreender os detalhes do produto ou serviço adquirido. Como empresa, não podemos ser responsabilizados por mal-entendidos decorrentes da falta de conhecimento sobre o próprio produto adquirido.

Lamentamos as dificuldades que você enfrentou com o login e a posterior descoberta de que o produto adquirido não atendia às suas expectativas. Contudo, é importante destacar que estamos sempre prontos e dispostos a ajudar nossos clientes a solucionar problemas ou esclarecer dúvidas. Desde o dia do faturamento da compra, 03 de maio, até o momento em que você decidiu desconhecer a transação, 09 de maio, passaram-se dias suficientes para que você ao menos entrasse em contato evidenciando a compra equivocada e, portanto, solicitando o cancelamento de acordo com o CDC. Bastava entrar em contato conosco, como reforçamos várias vezes, para encontrarmos uma solução adequada, seja por meio de reembolso ou direcionando-o ao produto que você realmente procurava.

Valorizamos a índole e a integridade em nossas operações comerciais. Por esse motivo, estamos prontos para fornecer todas as evidências necessárias para comprovar nossa idoneidade nesse processo. Além disso, ressaltamos que faremos uso de todas as medidas legais cabíveis para proteger nossos direitos diante de alegações infundadas.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e estamos prontos para fornecer todos os registros de comunicação e transações, a fim de comprovar a clareza das informações disponibilizadas a você. Além disso, é fundamental destacar que nossa empresa trabalha com seriedade, integridade e oferece produtos e serviços de alta qualidade a preços justos.

Infelizmente, não tivemos a oportunidade de discutir sua insatisfação ou oferecer assistência adicional, uma vez que você optou por nos bloquear no WhatsApp e não nos contatou por nenhum outro meio. Essas ações, juntamente com o não reconhecimento do pagamento, em posse do produto digital faturado, não condizem com o que você apresenta ou alega.

Valorizamos nossa reputação e a confiança depositada por nossos clientes e parceiros comerciais. Estamos comprometidos em proteger nossos direitos e responder de forma adequada a qualquer alegação injusta ou distorcida que possa afetar a imagem da nossa empresa. Buscaremos esclarecer os fatos e garantir que nossa empresa seja compreendida em sua verdadeira essência no Reclame Aqui.

Atenciosamente,
Thais
Equipe de Suporte do Mega Market

Querida, Ilustre Dra. Taís! Me informe alguns pontos de vista, como tem a certeza que eu bloqueei a empresa de vocês? Em segundo a mensagem que recebi em meu whatsapp da empresa é de fator automático ou pelo menos parece! Outro ponto fundamental é que você mandou um email para uma empresa que não conheço dizendo que cometemos uma [Editado pelo Reclame Aqui] contra vocês e o print é eterno e está no meu email! Outro ponto importante e vou anexar aqui o print o pedido de contestação foi feito minutos após a compra como mostra o print que vou mandar aqui - https://******* está bem claro que não tentei lhe [Editado pelo Reclame Aqui] e você disse bem claro no seu email que apliquei um [Editado pelo Reclame Aqui] em você ou também estou mentindo? Outro fator muito interessante é que você fala de politica de reembolso, vocês estão acima da lei? O CDC é claro! E como disse vou acionar vocês judicialmente já que denegriram a minha imagem e me chamou de fraudador, quero também uma prova que recebi o produto como vocês disseram, pois pelo que vejo só temos falácias, me mostre o recebimento, me mostre que só cancelei dia 9 como você disse e o print acima diz outra coisa, me prove que estou errado! Sua mensagem vai ser anexada aos autos, e o que voc&4e fizeram não se faz e deixem mais claro o que é produto ou serviço, aqui neste print https://******* diz que é um produto não é? E porque no email de vocês, vocês dizem que é um serviço? Muita, falta de informação ou compromisso com seus clientes! E só para deixar mais claro o pedido foi feito dia 1 e cancelado no mesmo dia 1 como também mostra este print https://******* como disse o print é eterno! Aguardo sua retratação e não mais falácias!!

Esqueci de narrar um ultimo fato, se é um serviço me diga como pode vocês cobrarem frete de um serviço? https://******* uma vez digo o print é eterno!

Prezado Fellipe Linhares,

Gostaríamos de reiterar que possuímos um histórico completo de todas as interações, incluindo datas, horários, contatos e demais evidências relacionadas ao seu caso. As informações que compartilhamos são precisas e respaldadas por essas provas.

É importante ressaltar que em nenhum momento, durante nossas várias interações anteriores, você expressou qualquer descontentamento, erro ou solicitação de cancelamento em relação à sua compra.

Atenciosamente,
Thais
Equipe de Suporte do Mega Market