Não recebimento de antivírus McAfee adquirido online e falta de suporte

Olá, Luiz. Pedimos desculpas pelo transtorno.

Seu pedido já foi localizado e a NF foi emitida em 15/01 às 18:58.

Por se tratar de licença digital (ESD), a entrega é feita *exclusivamente por e-mail para o endereço informado no pedido*, sem cópia para terceiros (inclusive interno), por segurança e privacidade. Após o faturamento fiscal, o pedido é automaticamente atualizado para o status Entregue no sistema, pois a conclusão ocorre via envio da licença por e-mail dentro do fluxo padrão.

Conforme nossa política, o envio da chave ESD ocorre em até 1 dia útil após a emissão fiscal. Estamos revisando, com o time responsável, os registros de emissão e de envio vinculados à sua NF para confirmar o status e concluir a entrega.

Manteremos o acompanhamento até a finalização e registraremos aqui a confirmação de encerramento.

Atenciosamente,

Thais - Atendimento ao Cliente

Mega Market

Prezado David,

Não procede a alegação de que o Mega Market vendeu produto com obrigação de renovação automática ou que exista venda casada por parte do Mega Market.

O item adquirido é uma licença digital (ESD) da McAfee, e a ativação ocorre exclusivamente no ambiente do fabricante (McAfee). O Mega Market não controla as telas exibidas no portal da McAfee, nem define exigências de cadastro, pagamento, cartão, PayPal ou opções de renovação automática. Esse fluxo é de responsabilidade do fabricante.

Inclusive, a própria McAfee informa em seus termos oficiais (seção Pagamento e renovação automática) que a renovação automática é opcional e gerenciável pelo consumidor, podendo não ser ativada ou ser cancelada:

[https://www.mcafee.com/pt-br/consumer-support/policy/legal.html](https://www.mcafee.com/pt-br/consumer-support/policy/legal.html)

Dito isso, para encerrar o caso de forma objetiva, já encaminhamos o seu pedido de cancelamento e reembolso. O reembolso será realizado, conforme o meio de pagamento utilizado, após validação interna de elegibilidade da licença digital (procedimento padrão para produtos ESD).

Assim que a validação for concluída, retornaremos com a confirmação do cancelamento e do prazo do estorno.

Atenciosamente,

Equipe Mega Market

Prezado David,

Pedido cancelado e reembolso realizado, conforme sua solicitação, encerrando a tratativa.

Registramos que se trata de licença digital (ESD) e que a chave foi enviada e reenviada em 19/01 para o e-mail do pedido. O ponto relatado por você ocorreu na etapa de ativação no portal da McAfee, ambiente que é exclusivo do fabricante.

Reforçamos que o Mega Market não define nem controla as telas, validações e exigências do processo de ativação. Conforme orientação técnica do fabricante, o cadastro de um método de pagamento pode ser uma exigência técnica da McAfee para validar o licenciamento, a depender do fluxo aplicado no momento da ativação. Caso essa validação seja solicitada, a própria McAfee permite que a renovação automática seja gerenciada posteriormente na conta, incluindo a desativação da renovação e a remoção/alteração do método de pagamento, conforme as políticas do fabricante.

Diante da sua decisão de não prosseguir nessas condições, realizamos cancelamento e reembolso.

Atenciosamente,

Equipe Mega Market