Cobrança indevida após solicitação de cancelamento da internet

Olá, Bernardo.

Verificamos em sistema que o cancelamento já está em andamento, considerando a data de corte conforme solicitado por você. Ao término do processo, será encaminhado o respectivo protocolo de cancelamento para sua confirmação.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e compreendemos sua insatisfação.

Esclarecemos que as cobranças serão realizadas apenas até a data da solicitação. Caso seja identificado valor a ser reembolsado ou eventual cobrança proporcional (pró-rata) referente ao período utilizado, nossa equipe de cobrança entrará em contato para os devidos esclarecimentos.

Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.

Por enquanto nada. O boleto no meu nome ainda está pendente.

Boa tarde, Bernardo.

Esperamos que esteja bem.

Informamos que o cancelamento foi concluído com sucesso, e o protocolo correspondente foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado.

As cobranças foram realizadas conforme a data da sua solicitação de cancelamento, registrada em janeiro/2026. Esclarecemos ainda que o boleto com vencimento em fevereiro/2026 foi devidamente cancelado.

A notificação com essas informações também foi enviada por e-mail e WhatsApp.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Acaba de ser gerado um novo boleto no valor de R$170,00. Solicito cancelamento.

Olá, Bernado.

Acionei o time responsável pela área de cobranças para verificar o ocorrido. Assim que eu receber um retorno, entrarei em contato com você o mais breve possível.

Olá Bernardo,
Conforme contato via Whatsapp, verificamos que seu assunto já foi resolvido.

A Samm agradece por toda confiança depositada em nossa companhia, e seguimos a disposição para futuros contatos ou parcerias.