Cobrança indevida de multa por cancelamento de serviço de internet após período de fidelidade acordado, atendimento ineficiente e falta de conexão
Em réplica
Presidente Prudente - SP
27/10/2025 às 15:41
ID: 230358883
Minha empresa, Sfera ON Seguros Ltda, é cliente da SAMM desde o período em que ainda se chamava Mega Telecom.
Infelizmente, a qualidade dos serviços tem caído consideravelmente. Em diversas semanas ficamos sem conexão por várias vezes, e o atendimento é extremamente demorado e ineficiente.
Diante disso, solicitei o cancelamento do serviço de internet, e para minha surpresa, a empresa está cobrando multa contratual, alegando que não cumpri o período mínimo de fidelidade.
No entanto, quando realizei a contratação, o colaborador Leandro me propôs 24 meses de fidelidade, e eu condicionei o fechamento a 12 meses, o que foi expressamente acordado e aceito entre as partes.
Mesmo após cumprir integralmente o período mínimo, a empresa insiste em aplicar multa sob a justificativa de que o contrato se renova automaticamente o que considero abusivo.
Pelo que percebo, ninguém consegue encerrar o vínculo com a empresa sem ser penalizado.
Deixo aqui meu alerta a outros consumidores, para que se atentem antes de contratar qualquer serviço dessa empresa.
Tenho todas as tratativas registradas com o colaborador e irei buscar meus direitos pelos meios legais.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 10:41
Prezado Tiago,
Verificamos que seu assunto já foi resolvido e pedimos desculpas por todo transtorno causado.
A Samm agradece por toda confiança depositada em nossa companhia, e seguimos a disposição para futuros contatos ou parcerias.
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 15:30
Não foi resolvido.
Reconheceram que a multa não era devida, mas estão me cobrando um mês a mais.
Solicitei cancelamento dia 10/10/*******, o correto seria receber uma cobrança proporcional em Novembro do serviço usado, mas não, estão me cobrando Outubro integral, e me disseram que ainda enviaram uma conta proporcional com vencimento para Dezembro, referente ao uso proporcional de Novembro, de um serviço que não foi utilizado e já estava cancelado.