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Cassilândia - MS

08/05/2026 às 10:36

ID: 248075985

Represento a *****, contratamos serviços da antiga ***** (atualmente *****) com cláusulas claras de SLA, incluindo prazo máximo de ***** para resolução de problemas e garantia de disponibilidade mínima de ***** do serviço.
Por diversas vezes o contrato foi descumprido, chegando ao ponto de ficarmos ***** consecutivos sem link, causando impactos diretos em nossa operação e em nossos clientes. Durante esse período, os prazos de suporte contratados não foram respeitados e o serviço entregue ficou muito abaixo do acordado.
Além disso, também passamos mais de ***** enfrentando problemas constantes de rota e instabilidade no link contratado. Durante esse período, o suporte informava repetidamente que estava aguardando a chegada de uma peça para solução do problema, enquanto continuávamos operando com um serviço instável e fora dos padrões acordados em contrato.
Mesmo diante dessas falhas recorrentes e do descumprimento contratual, a empresa agora está realizando negativação do nosso CNPJ em órgãos como ***** e cartório, cobrando valores de um contrato que ela própria deixou de cumprir adequadamente.
Tentamos resolver a situação de forma amigável, mas até o momento não tivemos uma solução justa. Temos registros de chamados, indisponibilidades, protocolos e demais provas do descumprimento do SLA contratado.
Esperamos que a empresa reveja a situação, suspenda imediatamente a negativação indevida e busque uma resolução adequada para o problema causado.