SAMM

Reclamar dessa empresa

Alto Taquari - MT

18/10/2025 às 11:13

ID: 229658655

Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação e solicitar uma resolução imediata para os problemas recorrentes na prestação de serviço de internet fornecida pela empresa SAM, anteriormente conhecida como G8 Network.
Há três meses, nossa empresa tem sido severamente impactada por falhas, quedas e interrupções frequentes no serviço, resultando em prejuízos financeiros significativos e na perda de clientes. Apesar de inúmeros contatos com a equipe comercial, em especial com o vendedor *****, as promessas de melhoria não foram cumpridas, e o problema persiste.
Destaco a falha mais grave, ocorrida recentemente, onde o serviço permaneceu indisponível por seis dias consecutivos. Esse período ultrapassa, em muito, o Acordo de Nível de Serviço (SLA) de 96 horas, demonstrando o descaso com a nossa operação.
Além da inação técnica, a empresa tem se negado a negociar de forma profissional a compensação pelos dias de serviço não entregue. A proposta de oferecer descontos em meses futuros é inaceitável, pois os prejuízos já ocorreram. Exijo o ressarcimento proporcional aos dias e horas de inatividade nos últimos três meses, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Estou ciente de que esgotamos as tentativas de resolução amigável com a equipe comercial, sendo o vendedor ***** negligente em suas responsabilidades e se omitindo a resolver a situação de forma profissional. Diante da falta de empenho em solucionar o problema e ressarcir os prejuízos, aguardo um posicionamento e a proposta de desconto de um responsável que tenha autonomia para resolver a situação.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON), Anatel e, se necessário, ao Juizado Especial Cível para garantir meus direitos e a devida compensação.
Atenciosamente,
Matrix Telecom
[***** *****