Descumprimento de contrato
Não resolvido
Presidente Prudente - SP
06/12/2023 às 14:11
ID: 177579137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou sem sinal algum de internet hà 3 dias. Fiz reclamação no dia 03/12, e no dia 04/12. Disseram que o prazo era de 48 horas. Hoje dia 06/12, já passado o período informado, liguei novamente e me disseram que iriam encaminhar para a supervisão para analisar. Preciso da internet para trabalhar online, e até agora nada de solução.
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Resposta da empresa
06/12/2023 às 20:46
Olá boa noite. Me informe por favor o nome completo do titular da conta de internet, para que eu possa estar analisando sua situação e resolvendo para você.
Desculpe o transtorno e fique tranquila que vamos resolver o mais rápido possível.
Réplica do consumidor
08/12/2023 às 00:30
A empresa não retornou minha solicitação, e, desliga o telefone quando estou aguardando solução. E, ainda, quando coloco a opção de reclamação, a ligação cai imediatamente. Perdi a confiança nesta empresa. Não tem seriedade e praticam descaso com o cliente. Estou tendo prejuízos por estar privada de sinal de internet. E caso não seja resolvido nas próximas 24 horas, entrarei com ação judicial.
Réplica da empresa
08/12/2023 às 07:08
Olá tudo bem, preciso que me informe o nome do titular da conta, para que eu possa conferir em nosso sistema sua situação.
Nós somos a MegaTelecom da cidade de Açucena Minas Gerais, estamos suspeitando que você esteja endereçando essa reclamação para a empresa errada.
Nosso número de suporte é*******, entre em contato por favor.
Réplica do consumidor
08/12/2023 às 20:12
Meu nome Sônia A Scarmanha .
Essa empresa Megatelecom assumiu a Iftnet que era meu provedor de internet. Já até recebi boleto para pagamento e não tenho retorno sobre o problema.
Réplica da empresa
08/12/2023 às 21:18
Desculpe, mas você está endereçando sua reclamação para a empresa errada. Nós somos da cidade de Açucena Minas Gerais.
Não atendemos a sua cidade.
Por favor retire a reclamação.
Nosso instagram é @megatelecombrasil para você conferir.
Consideração final do consumidor
09/12/2023 às 23:59
A empresa diz que não é ela. No entanto, a empresa que fornece o serviço de internet chama-se megatelecom.
Acredito que seja apenas uma empresa. Porque essa diz que não tem responsabilidade?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
10/12/2023 às 09:08
Não teria como resolver o problema de uma pessoa que não é nossa cliente, que não mora em nossa cidade e que não entende que pode existir no Brasil mais de uma empresa com mesmo nome fantasia, no caso MEGATELECOM.
Em fim... não temos como fazer nada por essa pessoa.