Megatur Viagens e Turismo

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

16/10/2025 às 18:15

ID: 229541541

Fechamos uma viagem para Punta Cana com a empresa após a dona, *****, cobrir os valores de outras agências e solicitar pagamento à vista. Realizamos dois PIX altos para a conta pessoal dela, com base em reservas e datas enviadas por ela mesma. Ao longo dos meses, pedimos diversas vezes os comprovantes de passagens e hospedagens, além do contrato formal, que demorou mais de um mês para ser enviado e ainda disseram depois que nem precisava. Sempre que perguntávamos sobre a viagem, diziam apenas que estavam aguardando liberação dos vouchers. Dois dias antes do embarque, fomos informados de um erro na reserva, que na verdade era uma reserva feita para o mês errado, mesmo com prints corretos enviados inicialmente. Isso aconteceu quando já estávamos com malas prontas, roupas compradas e tudo planejado. A empresa não deu soluções claras, e desde então a comunicação se tornou vaga e repetitiva, sempre justificando com doença e sem ninguém mais para atender. Perdemos nosso dinheiro, férias e oportunidades futuras, além de sofrer grande abalo emocional. Era nossa primeira viagem como casal, um sonho frustrado por total falta de responsabilidade da empresa. E até hoje não temos resposta da dona e nem da empresa, e muito menos o dinheiro na conta.

CASO DETALHADO:
Eu e meu namorado queriamos ir para Punta Cana, e inicialmente não íamos fechar com essa empresa, pois seus preços eram mais altos. No entanto, a ***** dona me pediu para enviar as opções que eu encontrasse, e em todas elas ela conseguiu reduzir os valores e solicitou pagamento à vista. Diante disso, decidimos fechar com eles.
No dia 8 de fevereiro, nos enviaram uma imagem com as datas corretas ( 18 de abril ida e 26 de abril volta) dos voos. E nesse mesmo dia, uma imagem da reserva do segundo resort, com datas de 18 a 22 de abril. Naquele mesmo dia, realizamos o PIX alto para conta pessoal da Dona referente ao resort e a passagem. Em 11 de fevereiro, nos mandaram a imagem da reserva do primeiro hotel, com as datas corretas (de 22/04 a 26/04). Também fizemos o PIX alto para sua conta pessoal referente ao segundo resort. No dia 27 de fevereiro, solicitei os comprovantes das reservas de hotel e das passagens, mas não recebi retorno. Em 20 de março, pedi o contrato formal entre nós e a empresa. Precisei cobrar novamente e o documento só foi enviado no dia 22 de março. No dia 21 de março, voltei a perguntar se estava tudo certo, pois já havia passado mais de um mês sem nenhum documento da viagem. No dia seguinte, você respondeu que estava tudo ok, aguardando apenas a liberação dos vouchers. No dia 26 de março, devolvi o contrato assinado, mas você respondeu dizendo que "nem precisava". Já no dia 2 de abril, com a viagem se aproximando, manifestei preocupação e perguntei se estava tudo certo, se havia alguma informação pendente. Mais uma vez, responderam que estava tudo certo, apenas aguardando liberação dos documentos. Perguntei do que se tratava essa liberação e se dependia de nós, e disseram: os vouchers, não depende não, tá tudo certo só aguardar mesmo. Perguntei se era comum demorar tanto, e disseram que sim.
Na semana da viagem, no dia 14 de abril, perguntei novamente quando receberíamos todas as informações da viagem, e responderam mais uma vez: estou aguardando as informações. Questionei quais seriam essas informações e quando exatamente nos enviariam. A resposta foi novamente: os vouchers, estou aguardando a liberação. No dia 16 de abril, apenas dois dias antes da viagem, perguntei novamente sobre todos os detalhes passagens, resorts e afins. Foi então que responderam dizendo que houve um erro na reserva e que estavam verificando com urgência. Disse que estava doente, sem dormir, e que me retornaria logo. Em seguida, mencionou que havia reservado para o mês errado, o que contradiz os prints que ela mesma me enviou no início, que serviram de base para fazermos os pagamentos. No começo, estávamos tentando levar com paciência, inclusive porque na viagem dos meus pais as informações também chegaram em cima da hora. Mas a partir do momento que percebi que havia algo errado, e que as informações não chegavam de forma clara, apenas dois dias antes da viagem, mesmo com as malas prontas e roupas compradas, ficou claro o nível de descaso. Além disso, houve problemas com a viagem do meu irmão nesse meio tempo, o que só aumentou nossa insegurança e frustração. Essa foi a primeira viagem que marcamos como casal. Desde então, perdemos outras três oportunidades de férias, incluindo a de agosto, porque não temos mais o valor que investimos com a empresa. Inclusive, cheguei a comentar que pedi demissão e precisava do dinheiro. Isso afetou profundamente o nosso psicológico. Era um sonho e, desde então, não conseguimos mais viajar. O mais grave é que, após tudo isso, a ***** dona passou a responder de forma vaga e repetitiva, sempre com a mesma justificativa doença , como se não houvesse mais ninguém na empresa que pudesse nos atender.