Viagem para Orlando cancelada 4 dias antes: Falta de emissão de passagens aéreas e vouchers pela Megatur
Não respondida
Jacareí - SP
16/10/2025 às 10:02
ID: 229488913
No ano passado, contratamos uma viagem com a empresa Megatur para Orlando, em setembro de 2025. A viagem foi 100% paga com meses de antecedência por todos os viajantes.
Desde o início, solicitamos os vouchers de passagens aéreas, hotel e ingressos. No entanto, a dona da empresa, Mirella, sempre respondia com frases como Estou verificando com a operadora e Já pedi urgência, mas os meses passaram e nunca recebíamos os comprovantes.
Um mês antes da viagem, recebemos apenas o voucher do hotel, sem qualquer informação sobre as passagens aéreas. Nem mesmo o número da reserva aérea nos foi enviado. Durante esse período, também tivemos uma viagem no Carnaval comprada com a mesma agência, na qual ocorreu situação semelhante: demora para entrega de vouchers, reserva feita e depois cancelada, além de outros problemas.
Diante da proximidade da viagem para Orlando, passei a contatar Mirella diariamente, várias vezes ao dia, cobrando os vouchers, mas ela continuava com as mesmas respostas: que estava em contato com a operadora e que devíamos confiar nela. Muitas vezes, sequer respondia às mensagens.
Após muita pressão, quatro dias antes da viagem, Mirella entrou em contato informando que não havia conseguido emitir as passagens aéreas, apesar de ter tentado de tudo. Essa situação nos causou um enorme prejuízo financeiro e emocional, já que a viagem estava totalmente paga e era aguardada com grande expectativa.
Além disso, por já termos viajado anteriormente com ela e tudo ter dado certo na época, indicamos seus serviços para diversas pessoas, que também fecharam viagens para 2025 e não conseguiram viajar sempre recebendo as mesmas desculpas: que estava em contato com a operadora.
Somando-se ao prejuízo financeiro, houve grande frustração por uma viagem planejada e sonhada que quase não aconteceu.
Após pesquisar no site Reclame Aqui, descobrimos inúmeras reclamações com relatos idênticos: clientes sem passagens, sem vouchers, sempre com a mesma narrativa por parte de Mirella dizendo que estava verificando com a operadora, que estava doente, em depressão ou hospitalizada. Esses relatos reforçam que não se trata de um caso isolado, mas de um padrão de conduta da empresa.
Diante de tudo isso, registramos esta denúncia para que providências sejam tomadas contra a Megatur e sua representante Mirella, em razão da falta de transparência, descumprimento do contrato, prejuízo financeiro e dano emocional causado aos clientes.