Impossibilidade de cancelamento de curso online e estorno do valor pago dentro do prazo legal
Respondida
Itaberá - SP
07/07/2026 às 21:49
ID: 253354711
No dia 05/07/2026 adquiri o curso Pré-Edital ENAM VI, oferecido pela MEGE. Em 07/07/2026, portanto dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, exercendo meu direito de arrependimento.
Entretanto, não estou conseguindo realizar o cancelamento pelos canais disponibilizados pela empresa. Diante disso, registro esta reclamação para que a MEGE providencie o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, conforme determina a legislação.
Aguardo uma solução rápida, com a confirmação do cancelamento e da restituição dos valores.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 19:00
Olá, José!
Sentimos pelo transtorno enfrentado ao tentar realizar o cancelamento.
Recebemos sua solicitação e vamos encaminhá-la à nossa equipe financeira para análise e processamento do cancelamento e do estorno, conforme as condições aplicáveis à compra.
Nossa equipe entrará em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail cadastrado para confirmar os dados e mantê-lo atualizado sobre a conclusão do procedimento.
Caso necessário, você também pode falar diretamente com o setor financeiro pelo e-mail: [email protected]
Seguimos à disposição até que a solicitação seja resolvida.