O que aconteceu
Comprei um sofá no dia 08/08/2025. Na entrega, percebi que faltavam peças e acabamentos, além de as rodas estarem tortas e travadas. Reclamei imediatamente e fui informada que as peças haviam sido perdidas no transporte e que o sofá seria trocado integralmente.
Dias depois, o gerente da loja Jerry me informou que o sofá seria substituído por outro novo, no mesmo modelo e cor, apenas 20 cm maior, sem custos adicionais. Ele também garantiu que o prazo para a troca seria de 15 dias, com prazo final em 05/09/2025.
Porém, até o momento, a troca não foi realizada. A loja não passa nenhuma atualização sobre o andamento e, quando questionada, não responde.
O atendimento pós-venda é péssimo. No momento da venda há entusiasmo, mas quando surge um problema, não existe suporte eficaz nem compromisso com o cliente.
Solicito a troca imediata do sofá conforme prometido ou, caso não cumpram, a devolução integral do valor pago corrigido, como prevê o Código de Defesa do Consumidor.