O que aconteceu
Fiz uma compra no site no dia 09/07. O site dava o prazo de 6 dias úteis, que terminaria dia 17/07. Paguei o valor do frete mais caro (SEDEX) para que chegasse a tempo porque o produto era um presente de despedida para uma pessoa, não poderia ser após essa data. No dia 13/07, vi no rastreio que o produto ainda estava "em preparação" e não havia sido enviado. Entrei em contato por e-mail, não me responderam. O prazo conforme foto anexa é até dia 17/07. No entanto, hoje, no dia 15/07, o produto ainda não foi enviado. Como estou vendo que não vai chegar a tempo, quero o cancelamento e o estorno do valor do frete também. Entrei em contato novamente hoje por e-mail e por whatsapp. O Whatsapp sequer recebe mensagens. O telefone, que é de São Paulo, não atende.
Quero ressaltar que o frete SEDEX que paguei é quase no valor do produto, mas paguei para que fosse entregue a tempo. Como ainda não foi enviado, faço questão de receber o valor que foi pago, tanto da compra como do frete.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Meias Elite respondeu
26/10/2026 às 15:52
Olá Stephanie,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido e também pela demora em retornar sua mensagem. Tivemos uma interrupção inesperada em nosso atendimento pelo WhatsApp. Lamentamos pelo transtorno e pela falta de retorno dentro do prazo esperado.
Em relação ao seu pedido, tivemos um problema técnico inesperado em nossa principal máquina de produção, o que comprometeu a finalização das meias personalizadas e, consequentemente, impossibilitou o envio na data inicialmente prevista.
Sabemos que você realizou a compra contando com o prazo informado e entendemos perfeitamente sua insatisfação. Assumimos nossa responsabilidade pelo ocorrido e pedimos desculpas por não termos conseguido cumprir o prazo combinado.
Como combinado, providenciamos o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, sem qualquer custo adicional para você.
Nosso objetivo é encontrar a solução que melhor atenda às suas necessidades, sem causar ainda mais transtornos.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento