Cobrança em duplicidade e dificuldade de estorno em loja da Meias Express
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 18:02
ID: 254202717
Fiz a compra de um pacote de meia anti-trombo, hoje, dia 17/7/26, na unidade das Perdizes, da Meias express, pra passar por uma cirurgia amanhã. Paguei à vista no débito o valor de R$200,00. A atendente disse que deu erro no cartão e passei o cartão novamente. Abri o aplicativo do meu banco e mostrei pra atendente que foi debitado o valor de R$200,00 duas vezes, ou seja, R$400,00. Pedi o estorno de R$200,00 debitado a mais e se negaram, alegando que só aparecia na máquina o pagamento uma vez e falaram pra eu entrar em contato com o banco. Entrei em contato com o banco e disseram pra solicitar o estorno no estabelecimento. Mandei WhatsApp e insistem em dizer que só foi pago R$200,00, quando foi debitado R$400,00 da minha conta, conforme extratos anexos. Que decepção com a Meias Express, isso é um desrespeito com a cliente pois eu cheguei a mostrar meu extrato pra atendente e enviei por WhatsApp demonstrando o débito dobrado. Num momento complicado de pré cirurgia ainda tenho que passar por esse nervoso, me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].. Solicito o estorno do valor de R$200,00 ou farei reclamação no Procon e boletim de ocorrência. Nunca mais comprarei nada nessa loja e não recomendo a ninguém!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:11
Olá, Denise, tudo bem?
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de sensibilidade no atendimento que você recebeu em nossa unidade de Perdizes e no suporte do WhatsApp. Sabemos que momentos de pré-operatório já são naturalmente delicados e nossa obrigação era ter transmitido tranquilidade e resolvido o seu problema na hora, e não gerado mais estresse. Lamento muito por isso.
O erro de cobrança duplicada em transações de débito (onde a máquina aponta erro, mas o banco retém o valor) infelizmente acontece, mas a postura correta deveria ter sido acolher a sua solicitação imediatamente para análise interna.
Acabamos de enviar uma mensagem privada para você aqui na plataforma. Por favor, assim que puder (respeitando o seu tempo de recuperação da cirurgia), dê uma olhadinha nela.
Desejamos que sua cirurgia e sua recuperação ocorram da melhor forma possível. Estamos aqui para resolver essa pendência para você.
Atenciosamente,
Equipe Meias Express
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 14:16
Problema resolvido com o banco
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
03/08/2026 às 08:11
Olá! Dona Denise!
Agradecemos pelo seu retorno e por avaliar nosso atendimento! Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver o seu problema e que a sua experiência final foi positiva.
Saber que você voltaria a fazer negócios conosco nos motiva a continuar aprimorando nossos serviços diariamente. Conte sempre com a gente para o que precisar!
Atenciosamente, Meias Express