Não aceitam devolução de Meia Sigvaris, mesmo dentro do prazo de 7 dias.
Respondida
Paulínia - SP
24/09/2026 às 20:41
ID: 260003991
Fiz uma compra no mercado livre de uma meia sigvaris Ever Sheer 20-30, a mesma chegou no dia 10/09. No dia 15/09 abri uma solicitação devolução no mercado livre, pois a mesma não serviu. O mercado livre por sua vez solicitou fotos, no dia 15/09 eu enviei as fotos, porém para o vendedor, o vendedor por sua vez me orientou a continuar falando com o mercado livre e não com eles, pra mim era tudo interligado entre eles. Ao tentar voltar a falar com o chat do mercado livre, o mesmo tinha encerrado o chat, não me dando mais a opção de devolução. Ao questionar o mercado livre pelo menu ajuda, o atendente me alegou que a devolução infringe a política de devolução do mercado livre não me dizendo o porquê.
Paguei 360,00 em uma mercadoria, avisei dentro dos 7 dias que queria devolver, mandei as fotos dentro dos 7 dias e agora, tanto o mercado livre quanto Meias Express não querem aceitar minha devolução.
Estou sofrendo com dores nas pernas, pós uma cirurgia e não consigo usar ela porque não me serviu e agora estou sem dinheiro para comprar a que sirva e não querem aceitar a devolução. Um descaso total do Mercado livre e das Meias Express.
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 15:17
Olá! Sentimos muito por toda essa situação e entendemos a sua frustração, principalmente por você estar precisando do produto e ter informado dentro do prazo que gostaria de realizar a devolução.
Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante: a Meias Express não possui acesso para encerrar ou cancelar uma reclamação aberta no Mercado Livre. O andamento, as solicitações de devolução e o encerramento da reclamação são realizados diretamente pela plataforma, conforme os procedimentos do próprio Mercado Livre.
Da nossa parte, estamos à disposição para auxiliar e queremos que a situação seja resolvida da melhor maneira possível. Como a reclamação foi encerrada pela plataforma, recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre, informando que você solicitou a devolução dentro do prazo e que deseja uma nova análise do caso.
Se necessário, podemos também fornecer as informações relacionadas ao pedido para auxiliar na análise.
Lamentamos que sua experiência tenha chegado a esse ponto e esperamos que o Mercado Livre consiga reavaliar a situação e encontrar uma solução para você.