Pedido de meias de compressão entregue com marca e modelo diferentes do solicitado.

Olá, Clarisse. Sentimos muito pelo transtorno causado e gostaríamos de esclarecer os pontos relacionados ao seu pedido n *******, realizado em 26/09/*******. Conforme informado, sua compra foi composta por dois produtos: o modelo ******* da marca Venosan e o modelo Dynaven Basic da marca Sigvaris. No mesmo dia da compra, identificamos uma falha no sistema que permitiu a venda de um tamanho que estava momentaneamente indisponível. Entramos em contato imediatamente, explicamos a situação e, com sua autorização, realizamos o envio separado dos produtos. O modelo disponível (Venosan *******) foi postado via Correios, enquanto o modelo Dynaven Basic, da Sigvaris, foi enviado posteriormente, no dia 07/10, via Uber, com o objetivo de garantir que você o recebesse a tempo da sua viagem no dia 10/10.
Ressaltamos que os produtos enviados são exatamente os que constavam no seu ******* a descrição exibida no momento da compra. Não houve substituição de marca ou modelo. Tudo isso foi esclarecido em nosso contato com você nesta manhã, 08/10, e agora seguimos no aguardo do seu retorno. Nosso compromisso é com a transparência e a satisfação dos nossos clientes, e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.