Estorno não realizado
Respondida
São João da Boa Vista - SP
21/05/2020 às 10:56
ID: 104843719
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/04 realizei a compra e pagamento de dois produtos no site MEGA SÃO JOSÉ / MEIAS SÃO JOSÉ CNPJ 01.*******.*******/*******66 ,após isso recebi os produtos e entrei em contato com a empresa,pois não deu certo e gostaria de realizar a troca ou estorno . Ficaram de me enviar um código para postagem e não enviaram , foi quando eu me dirigi até o correio em 20/04/******* e paguei pelo serviço de sedex e devolução do produto pro mesmo endereço em que foi enviado . Foi então que começou a saga ,os correios fizeram várias tentativas de entrega e só conseguiram entregar/devolver o produto em 12/05/******* e desde então a empresa não estornou o valor da compra e do sedex que paguei R$25,80 . Aguardo estorno referente a valor da compra e de sedex .
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Resposta da empresa
22/05/2020 às 12:15
Oi, Luana! Tudo bem?
Antes de mais nada, gostaria de me desculpar pela falha de não termos a avisado que o nosso prazo de solicitações de estorno está com maior tempo.
O seu estorno está autorizado desde o dia 13/05, mas em decorrência das restrições por causa do COVID-19, a pessoa responsável pela efetivação do estorno está trabalhando com horário muito limitado no escritório e esse tipo de transação só é possivel ser feito in loco.
A nossa diretoria financeira está a par da sua situação e o estorno será realizado hoje.
Encaminharemos o comprovante no seu e-mail de cadastro.
Mais uma vez, sinto pelo inconveniente e me coloco à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Gabrielle Chaya
Mega São José