Não cumprem código de defesa do consumidor
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/04/2023 às 14:03
ID: 163002207
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa se nega a efetuar a devolução sem ônus para o consumidor, uma vez que, ao arrepio da lei, exige que o consumidor arque com os custos do frete de devolução.
Como toda loja virtual faz, seguindo a lei, cabe a empresa enviar o código de logística reversa para que o produto seja devolvido e, assim, efetuar a devolução integral do valor (incluindo eventual custo de frete arcado pelo consumidor). Assim, solicito a devolução do pedido anexo, com estorno integral do valor pago diretamente no cartão de crédito, e aguardo o código de logística reversa para devolução, ou qualquer outro meio que a empresa escolha para recolher o produto sem repassar os ônus da atividade ao consumidor.
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Resposta da empresa
17/04/2023 às 18:35
Olá Hélio, recebemos seu e-mail no domingo, nos informando sobre a devolução, e respondemos em seguida, mesmo fora de expediente, que na segunda-feira seria gerado para você o código de postagem sem custo pois a loja não estava aberta. Hoje pela manhã, lhe foi gerado a autorização de postagem, que nesse momento já foi utilizada. Não nos negamos a pagar o envio da peça de volta para nós em casos de devoluções e cancelamentos de compra, houve apenas uma ausência de resposta temporária devido ao funcionamento da empresa no momento da solicitação. Estamos à disposição para qualquer duvida, e assim que a peça retornar para nós realizaremos o estorno total da compra.
Consideração final do consumidor
18/04/2023 às 12:46
Resolveram o problema. Porém, estava escrito com todas as letras na política de devolução da empresa, que não arcariam com os custos de devolução de produtos, o que fere a lei e justifica minha reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8