Peça com qualidade inferior

Olá Igor, primeiramente sentimos muito que esteja se sentindo insatisfeito. Referente a sua compra, ela é de 27/12/*******, e foi feita e enviada com urgência para que desse tempo de ser usada no dia desejado. No dia 06/01/******* você nos retornou agradecendo pelo conjunto e o elogiando, até então sem apresentar insatisfação com a qualidade da peça, já tendo a oportunidade de ter verificado sobre a questão do brilho no momento do uso. No dia 07/02/******* até nos questionou sobre a lavagem do mesmo , e ainda assim sem mencionar insatisfação. Somente hoje depois de quase 3 meses, você comunica que não quer mais a peça. Nós estamos sempre abertos a fazer o melhor para nossos clientes, como já aconteceu em nossas tratativas onde disponibilizamos várias soluções para o problema apresentado . Porém nesse caso a peça já foi usada, e já se passou muito tempo da compra . Pedimos que entenda nosso lado, como uma via de mão dupla, mantendo o bom relacionamento entre cliente e empresa.
Como no caso do outro conjunto, queremos lembrar, quando você disse que não tinha gostado da cor, e pediu para devolver. Atendemos prontamente, oferecemos o cancelamento. Durante meses, enviamos 5 etiquetas de postagem para você , entendendo o motivo de você sempre perder o prazo. Sempre refazendo para que você pudesse enviar novamente sem custo, sempre abrindo exceção , o prazo era avisado em mensagens, fomos muito solícitos a resolver os casos, mas pedimos também a compreensão.

Já aproveitando que você colocou em pauta a questão do outro conjunto, eu realmente não gostei da cor, porque não era a cor que eu havia comprado. A estampa em consideração que estava na página de vocês nda tinha ver com a que chegou para mim, isso eu deixei bem claro. Em relação peça prata, eu elogiei sim, pois é uma peça bonita como disse, mas sem nem eu ter lavado ela começou a soltar brilho, ou seja, o produto de vocês não tem qualidade e vocês querem se justificar? Realmente estou relatando a minha experiência.

Sim, e prontamente respondemos para a devolução e cancelamento da compra. Nesse período entendemos seu lado como cliente e mesmo passado muito tempo viemos a fazer o estorno. Porém no conjunto Prata infelizmente não temos como fazer esse cancelamento . Realizamos estorno com 7 dias corridos do recebimento , e trocas com 30 dias corridos do recebimento, peças na etiqueta e sem uso.