Dificuldade no cancelamento, informações incorretas e falta de estorno

Boa tarde sra Emilly! Primeiramente que não precisaríamos estar lhe respondendo por aqui, porém por educação a todos os nossos clientes que sempre olham o site estaremos fazendo isso, visto que a sra não é a titular do contrato e não temos o dever de responder e conforme mensagens trocadas e informadas diretamente para a sra o seu esposo o qual fechou um contrato conosco informou por diversas vezes que "NÃO" dependia do seu aval para finalizar qualquer contrato, assim como a sra alegou em mensagem que o mesmo havia "RETIRADO" valor da sua conta e também feito algo que não sabia, então não temos como acreditar na palavra de quem fala uma coisa e faz outra. Segundo, a carta a próprio punho é uma regra da "NOSSA" empresa, pois estamos falando de documento de cliente assim como vem até nós e faz um contrato quando o mesmo decide cancelar por qualquer motivo fazemos a carta e a mesma fica anexada juntamente com a documentação assinada na agência. Também foi informado pela consultora que atendeu seu esposo e orientado o mesmo a entrar em contato com o número da administradora que fica na primeira página do contrato para efetivar o cancelamento, porém o mesmo só entrou em contato com a administradora HOJE 09/12 e o processo de cancelamento já está em andamento para devolução do valor, visto também que nenhum valor foi pago para "NOSSA" empresa e sim para a administradora a qual fará a devolução integral do valor para o mesmo, no tempo hábil descrito pela lei e também informado em mensagem para seu esposo. Também temos todas as mensagens respondidas tanto para o seu esposo titular do contrato e por questão de educação mesmo vc não sendo a titular respondidas para vc também. Então não concordamos com sua reclamação, porém estamos lhe esclarecendo quaisquer dúvidas. Bem como lhe foi respondido sempre que nos mandou msg. Sem mais agradecemos e ficamos a disposição em todos os nossos canais de atendimento o qual seu esposo e vc tem os contatos. Boa tarde!