O que aconteceu
Adquiri 02 sapatos da loja em questão pela internet, no site da loja..01 no meu número porém machucou muito meu pé ,depois de usa-lo em meio dia de trabalho pq tive que no caminho comprar outro por não estar suportando a dor e desconforto. Ao pedir a troca , enviei para a loja pelos correios , e qdo chegou o sapato na loja eles me comunicaram que não efetuariam a troca pq o sapato estava usado e com avarias. Pela lei do consumidor existe um prazo para a troca que são ,se não me engano em 07 dias. Esse prazo foi cumprido. E mesmo assim a loja não quer me devolver o valor e nem efetuar troca. Como eu iria saber que o sapato me machucaria sem usa lo ?
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4Interações da reclamação
Melania Benett respondeu
12/09/2024 às 14:26
Boa tarde Flávia,
Sim, todo consumidor tem direito de solicitar a troca ou devolução até 10 após a data de recebimento, desde que o calçado não tenha sido usado. O teste de calce deve ser realizado dentro de casa sem danificar o produto. Infelizmente não podemos aceitar devolução de calçados usados.
Como já dissemos pelo WhatsApp, estamos procurando uma solução que fique boa tanto para você quanto para nós.
Atenciosamente,
Melania Benett Calçados