Troca de sapato

Question

Adquiri 02 sapatos da loja em questão pela internet, no site da loja..01 no meu número porém machucou muito meu pé ,depois de usa-lo em meio dia de trabalho pq tive que no caminho comprar outro por não estar suportando a dor e desconforto. Ao pedir a troca , enviei para a loja pelos correios , e qdo chegou o sapato na loja eles me comunicaram que não efetuariam a troca pq o sapato estava usado e com avarias. Pela lei do consumidor existe um prazo para a troca que são ,se não me engano em 07 dias. Esse prazo foi cumprido. E mesmo assim a loja não quer me devolver o valor e nem efetuar troca. Como eu iria saber que o sapato me machucaria sem usa lo ?

Accepted Answer

Boa tarde Flávia,

Sim, todo consumidor tem direito de solicitar a troca ou devolução até 10 após a data de recebimento, desde que o calçado não tenha sido usado. O teste de calce deve ser realizado dentro de casa sem danificar o produto. Infelizmente não podemos aceitar devolução de calçados usados.

Como já dissemos pelo WhatsApp, estamos procurando uma solução que fique boa tanto para você quanto para nós.

Atenciosamente,
Melania Benett Calçados

Troca de sapato

Resposta da empresa