Produto devolvido e não substituído após 140 dias solicito o reembolso.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2026 às 16:49
ID: 256984023
Prezados,
Efetuei, em 23/02/2026, a compra de um Mel de Terroir Sachê 280 g mel cru, com a intenção de presentear um amigo suíço que visitaria o Brasil pela primeira vez.
Pesquisei bastante, tanto pela internet quanto em lojas físicas, procurando um produto de qualidade que pudesse representar bem o Brasil e que fosse digno de compor uma cesta com outros produtos genuinamente brasileiros.
Foi assim que conheci a Loja Mbee. Após conhecer o site e seus produtos, escolhi especificamente esse mel pela qualidade e também pela praticidade de transporte.
O produto foi recebido em 25/02/2026. Na ocasião, conferi a embalagem e aparentemente estava tudo em ordem. Como o presente seria entregue somente em 30/03/2026, guardei o produto em uma caixa onde estava preparando uma cesta com diversos produtos brasileiros, incluindo cacau da Bahia, café do Cerrado mineiro, farinhas e duas miniaturas de cachaça artesanal.
Porém, em 27/03/2026, ao retirar a caixa para finalmente montar a cesta de presente, percebi que havia mel vazando da embalagem, inclusive atingindo a própria caixa. Fiquei bastante decepcionado, principalmente porque se tratava de um presente cuidadosamente planejado.
Entrei imediatamente em contato com a loja pelo WhatsApp e fui atendido pela Gabriela. Relatei o ocorrido e encaminhei uma fotografia, conforme solicitado. Embora, naquele momento, não fosse possível identificar exatamente o ponto do vazamento pela fotografia, o fato é que havia mel vazando da embalagem.
A atendente perguntou se eu desejava realizar a troca, e eu aceitei.
Segui as orientações recebidas e enviei o produto de volta em 02/04/2026. Fiz a devolução acreditando que receberia rapidamente uma nova unidade, principalmente porque, pelo WhatsApp, fui informado de que, assim que postar enviamos a nova embalagem para você.
Entretanto, isso não aconteceu.
Hoje, 20/08/2026, já se passaram 140 dias desde a postagem da devolução e continuo sem receber o produto pelo qual paguei, apesar de ter cumprido integralmente a orientação da própria loja e devolvido o produto com problema.
Depois de todo esse tempo de espera, não tenho mais interesse em receber uma nova unidade do produto. A situação ultrapassou qualquer prazo razoável de espera e, principalmente, comprometeu a confiança que eu tinha na empresa.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago pela compra, pelo mesmo meio utilizado no pagamento, encerrando definitivamente essa questão.
Acredito que, depois de 140 dias aguardando uma solução, seja razoável esperar que a empresa simplesmente devolva o valor de um produto que foi devolvido por orientação da própria loja.
Aguardo o reembolso e a solução definitiva desta reclamação.