O que aconteceu
Sábado dia 27/12 por volta desse horário 10:30h estive na loja para trocar 1 peça (top) parte de cima, que meu marido comprou no varejo. Estava com a nota fiscal que deram a ele no dia da compra. Chegando lá fui informada que a loja não fazia troca aos sábados. Sendo que quando comprou ninguém orientou sobre.. sabendo que era presente.
De fato fui olhar na página do Instagram e também não tem nada informado que não troca aos sábados. Antes de ser uma reclamação, levem como crítica positiva para esclarecer mais sobre os protocolos de troca.
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1Interações da reclamação
Melanina carioca - Moda Praia respondeu
27/12/2025 às 13:01
Olá suellen Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por trazer esse ponto de forma tão respeitosa e construtiva. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
De fato, nosso protocolo interno prevê que as trocas sejam realizadas apenas em dias úteis, porém reconhecemos que essa informação não foi comunicada de forma clara no momento da compra nem em nossos canais oficiais, o que pode gerar confusão, especialmente em casos de presente.
Diante disso, abriremos uma exceção para realizar a troca da peça, para que você não seja prejudicada. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo direct ou WhatsApp da loja para alinharmos o melhor dia e horário.
Sua observação já foi encaminhada à equipe responsável, e iremos reforçar a comunicação sobre nossas políticas de troca para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos novamente pelo feedback e pela compreensão. Estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Melanina
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Falta de comunicação clara e direta com o pós compra.