Melbet: Aposta ganha não paga e acesso à conta bloqueado após solicitação de pagamento
Em réplica
Brusque - SC
01/04/2026 às 13:58
ID: 244932359
Aposta ganha não paga + acesso bloqueado após reclamação (Melbet)
Fiz uma aposta simples na plataforma, conforme os dados abaixo:
- Bilhete n: *****
- Jogo: Marrocos vs Paraguai
- Mercado: Mais de 6.5 cartões (Total Over)
- Tipo: Aposta simples
- Valor: R$600
A aposta foi aceita normalmente, com odd padrão e sem qualquer erro aparente no momento da realização. O evento foi concluído e, de acordo com o resultado oficial, a aposta foi vencedora.
No entanto, a casa simplesmente devolveu o valor apostado (refund), alegando erro de mercado, sem apresentar qualquer evidência de erro claro ou justificativa plausível.
Gostaria de destacar que:
- Não havia erro evidente na odd ou no mercado
- A aposta foi aceita e validada pela plataforma
- O resultado já era conhecido no momento do cancelamento
Além disso, após entrar em contato com o suporte sobre o ocorrido, passei a enfrentar outro problema grave: não consigo mais acessar minha conta, pois o sistema informa que o usuário ou senha estão incorretos, mesmo utilizando os dados corretos.
Essa situação levanta sérias preocupações, pois além de não efetuarem o pagamento de uma aposta ganha, agora também estou sendo impedido de acessar minha própria conta.
Essa prática de cancelar uma aposta após o resultado e, em seguida, dificultar ou impedir o acesso do usuário é extremamente questionável e prejudica o consumidor, que agiu de boa-fé.
Solicito:
- A revisão imediata do caso
- O pagamento integral dos ganhos da aposta
- A normalização do acesso à minha conta
Caso não haja solução, tomarei outras medidas cabíveis e continuarei expondo a situação em plataformas públicas.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 15:22
Olá, Dario!
Pedimos desculpas pelo inconveniente e compreendemos a sua preocupação.
Você mencionou que já entrou em contato com o suporte. Poderia nos informar qual canal utilizou para nos contatar e se recebeu um número de ticket associado ao seu caso? Isso nos ajudará a evitar duplicidades e a dar um acompanhamento mais eficiente.
Em relação ao problema de acesso à sua conta, recomendamos que entre em contato com o suporte pelo chat do site ou envie um e-mail para [email protected] para que eles possam ajudá-lo a recuperar o acesso.
Atenciosamente,
Equipe Melbet.
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 21:53
Entrei em contato com o suporte que o site disponibiliza aproximadamente 5 vezes, nao me deram ticket e em nenhuma das vezes consegui resolver a situação. Todas a vezes me falaram que foi um erro da casa ao aceitar a aposta, porem como mencionei acima, esse "erro" só foi constatado uma vez que finalizou o jogo, e claramente se a aposta tivesse sido perdida a casa não faria o reembolso, agindo assim de ma fé com os seus clientes.
A aposta nao estava em uma odd fora do padrão, nao havia erro evidente para justificar o reembolso, foi um valor considerável o qual utilei e, com certeza, se tivesse perdido aceitaria sem problema algum. Mas como ganhei, não consigo aceitar o que estão fazendo comigo.
Referente a minha conta ja recuperei o acesso, entrei em contato com o email mencionado e consegui resolver.
Vale a pena resaltar o bom atendimento que tive no email, que depois de encaminhar meus dados solicitados, consegui recuperar a conta com o saldo.
Réplica da empresa
06/04/2026 às 15:12
Olá, Dario!
Agradecemos por confirmar que você recebeu assistência para recuperar o acesso à sua conta e que o suporte prestado foi satisfatório.
Para completar as informações necessárias e consultar a equipe responsável em relação à aposta mencionada, por favor, forneça seu ID de conta, endereço de e-mail cadastrado e a origem da aposta (aplicativo, site).
Atenciosamente,
Equipe Melbet.
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 15:27
Ola, boa tarde.
Aposta *****
ID de conta: *****
Email: *****
Aposta feita pelo site.
Réplica da empresa
04/05/2026 às 13:44
Olá, Dario!
Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos a situação com a equipe responsável.
A equipe responsável nos informou que a aposta foi liquidada como um reembolso devido a um erro da equipe. O valor correspondente foi devolvido ao seu saldo em 1 de abril de 2026.
Atenciosamente,
Equipe Melbet.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 14:09
Erro de equipe que acabou prejudicando quem faz a aposta de boa fé confiando que a casa é séria... Mas já percebi que não vou conseguir resolver meu problema, infelizmente.