Solicitação de alteração de número não atendida e falta de suporte

Reclamação em réplica

Em réplica

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Coqueiral - MG

08/11/2025 às 11:10

ID: 231368163

Olá! Eu pedi alteração do meu número e mandei o frente e verso e ainda nada de alterar, eu preciso urgente é ó suporte e-mail não dá um retorno dê nada enfim só quero resolver isso

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Resposta da empresa

10/11/2025 às 10:39

Olá, Nicole!

Pedimos desculpas pelo inconveniente e entendemos sua preocupação com relação à alteração do número de telefone. Para esse tipo de ******* que entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail *******.

Lembre-se de que você também pode contatá-los pelo chat disponível no site, onde eles poderão ajudá-la a resolver seu problema com mais rapidez.

Sinceramente,
Equipe Melbet.

Réplica da empresa

10/11/2025 às 10:44

Pedimos desculpas pelo erro anterior; o endereço de e-mail correto para nossa equipe de suporte é *******.

Réplica do consumidor

10/11/2025 às 10:52

eu mandei para o e-mail que você me passou, o chat tinha me mandado o e-mail errado então, eu preciso que seja alterado essa semana, é uma coisa simples

Réplica da empresa

12/11/2025 às 10:22

Olá, Nicole!

Obrigado por nos informar que você já entrou em contato com a equipe de suporte via chat.

De fato, para esse tipo de solicitação, a equipe de suporte é a mais indicada para lidar com ela. Se você já enviou sua solicitação para *******, siga as instruções que eles fornecerem assim que lhe enviarem uma resposta. Solicitamos sua paciência enquanto eles analisam sua solicitação e processam a alteração com segurança.

Sinceramente,
Equipe Melbet.

Réplica do consumidor

12/11/2025 às 10:31

simm eu não chamei no chat no chat me falaram que só via email, mais o email faz 2 dias e não fizeram a alteração ainda c uma coisa simples

Réplica da empresa

20/11/2025 às 09:03

Olá, Nicole!

Pedimos desculpas pela demora na resposta da nossa equipe de suporte.

Lembre-se de que somente a equipe responsável pode processar sua solicitação. Se você já enviou sua ******* aguardar uma resposta da equipe.

Agradecemos sua paciência enquanto sua *******.

Sinceramente,
Equipe Melbet.