Cadeira de Camping Errada e Sem Devolução do Valor Pago

1) Pedido realizado em 25/05.
2) Identificado o envio equivocado do produto em 28/05 e informado ao cliente se desejava trocar pelo correto ou gostaria de receber a devolução dos valores.
3) Cliente se manifestou no sentido de aceitar a troca do produto pelo correto.
4) Solicitamos, antes mesmo da entrega, que o produto equivocado retornasse ao Remetente.
5) Reservamos o produto correto para envio.
6) Produto em trânsito para nosso Centro de Distribuição.
7) Tratativa sempre informada ao cliente de forma clara e transparente.
8) Cliente entrou em contato novamente 05/05 às 16:12 por whatsapp solicitando informações.
9) Cliente realizou reclamação na data de 05/05 às 20:32 mesmo ciente das tratativas.
10) Retornamos a tratativa do Whatsapp no dia seguinte ao pedido de informações.
11) Cliente nunca se manifestou pela devolução do valor, e sim, por receber o produto, conforme informado nas tratativas. Informado ainda que tratava-se de um novo envio e o mesmo teria novo trânsito junto a nossa transportadora parceira.
A www.melevalogo.com.br preza pelo melhor atendimento sempre. Pedimos desde já desculpas se não conseguimos atingir as expectativas do Cliente. Gostaríamos apenas deixar claro que nunca deixamos de informar o mesmo sobre os trâmites e processos para troca/devolução do produto adquirido.
A www.melevalogo.com.br se resguarda ainda aos prazos legais e previstos em sua política de trocas e devoluções ( https://www.melevalogo.com.br/pagina/politica-de-troca-e-devolucao.html ).
Ficamos a disposição.

Conforme relato da empresa, o produto não chegou ao comprador. Desta forma, não tem sentido a fala da Melevalogo de que é preciso a mercadoria voltar a loja para poder devolver o valor pago. Afinal de contas, só pagamos e não recebemos nada. Compra paga à vista por pix no dia 25/05/2026. Hoje, dia08/06/2026. É só devolver o dinheiro e encerramos essa situação.

Diante da sua manifestação atual, informando que não deseja mais a troca e opta pelo cancelamento da compra, seguiremos com a solicitação de reembolso do valor pago.

Como o pedido não foi entregue e o objeto encontra-se em processo de devolução pela transportadora, estamos realizando as verificações necessárias junto à logística para formalizar o cancelamento e concluir o estorno de forma segura.

Pedimos apenas que aguarde a finalização desse procedimento administrativo. Assim que a devolução for confirmada em nosso sistema, o reembolso será processado e você será informado imediatamente.

Reforçamos que não há qualquer intenção de reter valores indevidamente, mas apenas de seguir os procedimentos necessários para garantir a correta conclusão do pedido.

Permanecemos à disposição.