Sunga desbotada após a primeira lavagem e demora excessiva na tratativa de troca/reembolso
Em réplica
Salvador - BA
04/02/2026 às 14:34
ID: 239765141
Boa tarde,
Não tive uma boa experiência com a minha primeira compra realizada na MelevaLogo.
No dia 18/12/2025, adquiri 01 sunga modelo Army Lisa Branca, com a finalidade de presentear meu esposo. Em razão da greve dos Correios, o pedido levou aproximadamente 01 mês para ser entregue, chegando à minha residência apenas no dia 19/01/2026, às 16h49.
Durante esse período, fiz diversas reclamações por meio do canal de atendimento via WhatsApp (*****), sendo informada reiteradamente de que o atraso se dava em virtude da greve dos Correios.
Após o uso do produto, já na primeira lavagem, a sunga apresentou desbotamento total, caracterizando vício no produto. Ainda assim, aceitei inicialmente a proposta de troca. No entanto, fui informada de que a mercadoria somente chegaria ao destino entre os dias 08/02/2026, e que, após o recebimento, haveria ainda um prazo médio de 15 dias para conferência e conclusão do processo.
Além da demora excessiva, o atendimento via WhatsApp foi extremamente insatisfatório, com ausência de respostas, deixando-me sem retorno por longos períodos. Diante desse cenário, optei por solicitar o reembolso do valor pago, no total de R$ 213,42, e realizei a compra de um novo produto diretamente no site da Blueman, o qual já se encontra em processo de entrega.
No dia 03/02/2026, fui informada via WhatsApp de que, devido à alta demanda de atendimentos e à ausência temporária da funcionária responsável, os retornos não estavam sendo realizados com a agilidade habitual. Também fui comunicada de que os responsáveis encontravam-se em viagem, com retorno previsto apenas para o dia seguinte, sendo reforçado que tenho total direito ao reembolso do valor pago.
Apesar disso, fui orientada a aguardar a chegada do produto para avaliação, seguindo um protocolo interno, o que prolonga ainda mais a solução do problema, mesmo diante de um defeito evidente e do direito ao reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/02/2026 às 15:29
Boa tarde!
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor dispõe do prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar eventual vício do produto, mediante análise técnica após o seu recebimento.
Dessa forma, em conformidade com a legislação vigente e com a nossa política interna de trocas e devoluções, faz-se necessário o retorno do produto ao nosso estabelecimento para que seja devidamente analisado. Somente após essa análise será possível proceder com o estorno do valor pago, caso seja constatada a procedência da reclamação.
Ressaltamos que não é possível realizar devolução, troca ou estorno sem que o produto esteja em nossa posse, uma vez que a análise técnica é requisito legal e contratual.
Esclarecemos, ainda, que prezamos pela transparência, boa-fé e comunicação clara com nossos clientes, sempre em observância às normas do Código de Defesa do Consumidor.
Lamentamos o transtorno ocasionado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 14:25
Gostaria de registrar que o atendimento da MeLevaLogo é de péssima qualidade, tanto pelo WhatsApp quanto pelo SAC. Só obtive retorno porque formalizei uma reclamação no Reclame Aqui, o que gera um grande desgaste.
Enviei vários e-mails e mensagens, mas não obtive resposta. O produto referente ao pedido n ***** (Blueman Sunga Army Lisa Branco M) foi recebido em 05/02/2026 às 12:37 e, até hoje, 11/02/2026, o status não foi atualizado.
Além disso, os canais que deveriam facilitar esse posicionamento não prestam o devido suporte, o que causa ainda mais insatisfação e desgaste.