Devolução de calçado - não recebi o vale-troca

Comprei um calçado em 20 de agosto e a numeração ficou grande. Fiz a devolução do mesmo e a empresa Melhor do Sapato aceitou , me informando em 21 de setembro que eu receberia um e-mail com as instruções para aquisição de novo calçado: " Atenção: Fique de olho! Você receberá outro email contendo todos os dados do seu vale-troca. Nele você também encontrará as informações de utilização. " Estamos em 22 de outubro, já se passou um mês de aguardo e até o momento não tiver retorno com as instruções/vale-troca, apesar de ter também enviado e-mail à empresa em início de outubro. Valor do calçado devolvido: R$*******,20