Cobrança e envio obrigatório de itens não solicitados na locação

Olá, Rafael!

Agradecemos pelo seu relato e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

O modelo de bike contratado e previamente validado pelo cliente possui, em sua configuração padrão, um par de halteres de 1 kg. Esses acessórios fazem parte do equipamento enviado e não representam uma contratação adicional ou cobrança separada.

No momento da retirada da bike, foi devolvido apenas um dos dois halteres que acompanharam o equipamento na entrega. Por esse motivo, nossa equipe solicitou a devolução do segundo item, já que todos os equipamentos e acessórios disponibilizados durante a locação precisam ser devolvidos ao final do contrato.

Entendemos que essa solicitação possa ter gerado desconforto, porém nossa equipe apenas buscou localizar e recuperar um item pertencente ao conjunto originalmente entregue ao cliente.

Em relação à comparação entre o custo da locação e a compra de uma bike, entendemos que essa avaliação é individual. A Melhor Locar oferece a modalidade de locação justamente como uma alternativa para clientes que preferem não adquirir o equipamento, e essa foi a modalidade escolhida no momento da contratação.

Respeitamos a opinião do cliente sobre o custo-benefício do serviço, mas consideramos importante esclarecer que tanto o modelo da bike quanto os acessórios que a acompanhavam eram conhecidos no momento da contratação.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Melhor Locar