Não resolvido

Cobrança indevida e migração de pagamento sem autorização

Melhor Locar Bike Spinning

cidade: Santos

O que aconteceu

Aluguei uma bike. Cobraram entrega, 300,00, passei em um cartão já as mensalidades, paguei em outro cartão. Sendo debitado mensalmente. Nunca autorizei o pagamento da mensalidade no outro cartão. Entendo que para eles migrarem esse pagamento, teriam que ter pedido autorização pra tal pagamento. O cartão da mensalidade, não aprovou um pagamento e eles ao invés de entrarem em contato comigo, não, migraram o pagamento de cartão sem meu consentimento e se quer, conhecimento. Eles dizem que é normal isso. Mas nem nas regras do contrato diz isso. Diz somente que os planos são renováveis automaticamente. E ok, se fosse somente isso. Mas não migraram o pagamento por conta deles. Entrei em contato e disseram que é isso. Que EU QUE TERIA que ter pedido pra não migrar o pagamento. Absurdo né?

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. Melhor Locar Bike Spinning respondeu

    04/09/2026 às 08:36

    Olá, Evelin

    Agradecemos pelo seu relato e entendemos o seu questionamento.

    Após verificarmos o ocorrido, é importante esclarecer que o cartão utilizado na cobrança não foi inserido ou cadastrado pela Melhor Locar. Esse cartão já havia sido cadastrado anteriormente pela própria cliente em sua conta como meio de pagamento.

    Como o plano contratado possui renovação automática, diante da não aprovação da cobrança no cartão utilizado anteriormente para as mensalidades, o sistema processou a renovação utilizando outro meio de pagamento que já estava cadastrado na conta.

    Entendemos, porém, que essa dinâmica poderia ter sido explicada de forma mais clara em nosso atendimento, especialmente por se tratar de cartões diferentes utilizados anteriormente para pagamento de entrega e mensalidades.

    Em nenhum momento a Melhor Locar teve acesso aos dados para cadastrar um novo cartão em nome da cliente ou realizou a inclusão de um meio de pagamento sem seu conhecimento. O cartão utilizado já constava previamente cadastrado por ela na plataforma.

    De toda forma, permanecemos à disposição para esclarecer o histórico das cobranças e auxiliar no que for necessário em relação aos meios de pagamento cadastrados na conta.

    Prezamos pela transparência e buscamos sempre resolver qualquer dúvida de nossos clientes da melhor maneira possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Melhor Locar

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Até voltaria a alugar pois a bike chega rápido, é muito boa mas o atendimento pra resolver é complicado. No final, eles não estornaram nada e o pagamento foi feito no cartão que não foi autorizado.