Propaganda enganosa e restrição de entrega por localização
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2025 às 19:04
ID: 223831557
Empresa faz propaganda enganosa, dizendo fazer locações a todo o Brasil, fiz meu cadastro no site e quando a atendente me respondeu depois de horas esperando retorno a mesma me disse que o lugar onde moro não é contemplado com entrega da bike, então perguntei se poderia ir até o local fazer a retirada e a mesma me disse que se a empresa com contempla com a entrega eu não poderia alugar a bike! Acho isso um grande preconceito com lugares perifericos pois eu tenho como pagar assim como quem mora em lugares nobres, se a empresa não contempla todas as regiões, seria melhor deixar bem claro para o cliente( consulte sua região) total descaso com o consumidor. Perdeu uma possível cliente com [Editado pelo Reclame Aqui] propagandas.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 19:24
Prezada Daniele,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Entramos em contato por telefone para pedir desculpas pessoalmente e explicar que nossa entrega é realizada por empresa terceirizada, e que em nenhum momento houve qualquer tipo de preconceito em relação ao seu endereço.
Lamentamos que não tenhamos conseguido atendê-la no tempo desejado. Fica o nosso compromisso de aprimorar nossos processos de logística e comunicação para evitar situações semelhantes no futuro.
Agradecemos o seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços. Seguimos à disposição caso queira retomar o contato conosco em outra oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Melhor Locar