Cobrança indevida e ameaça de protesto por serviço não utilizado em modelo de pagamento pré-pago.
Respondida
Assis - SP
18/11/2025 às 17:24
ID: 232252027
No momento da contratação do serviço para nossa empresa, foi formalizado em reunião que o formato de pagamento do serviço era pré-pago, ou seja, pagamos e utilizamos o saldo do pagamento em formato de leads.
Acontece que, no último mês, não iríamos utilizar o serviço, e, mesmo assim a empresa gerou uma cobrança e até nos ameaçou a protesto em cartório.
Encaminhamos para pagamento os boletos, pois tentamos diversos contatos diferentes para resolver a situação, sem sucesso.
Relutantemente faremos o pagamento de algo que não seria o correto fazer. [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:27
Olá, Valter! Tudo bem?
Antes de mais nada, gostaríamos de nos solidarizar com você e pedir sinceras desculpas por toda essa situação. Entendemos perfeitamente a sua frustração e o quanto é desgastante receber uma cobrança inesperada, ainda mais com uma notificação de protesto, por um serviço que foi formalizado e não foi utilizado no último mês. Essa definitivamente não é a experiência e o tipo de parceria que queremos construir com a sua empresa.
Queremos reforçar que a nossa equipe está totalmente disposta e empenhada em te ajudar a entender detalhadamente o que aconteceu com o seu contrato e com o fluxo dessas faturas. Como você mencionou que tentou outros contatos sem sucesso, temos um canal direto para falar com você.
Por favor, entre em contato conosco através do canal abaixo para que possamos analisar o seu caso pessoalmente e resolvermos isso juntos:
E-mail: [email protected]
Estamos aguardando o seu contato para entender toda a situação de perto e solucionar essa questão da melhor forma possível para o seu negócio. Conte totalmente com o nosso suporte!
Um abraço,
Equipe de Experiência do Cliente Melhor Plano