Atraso na entrega do Pedido 0917 e total falta de retorno do suporte
Não respondida
Vargem Grande Paulista - SP
27/07/2026 às 15:27
ID: 254948887
No dia 01/06/2026, realizei a compra do Rack (*****). No ato da compra, foi informado o prazo de 30 dias úteis para a entrega, o qual se encerrou definitivamente no dia 24/07/2026.
Desde a semana do dia 20/07, venho tentando contato para acompanhar o status da entrega. Liguei diversas vezes por telefone e a promessa era sempre a mesma: "vamos verificar com o setor responsável e lhe retornamos". Nenhum retorno foi dado.
Após a minha quinta tentativa, fui orientado(a) a entrar em contato via WhatsApp. Segui a instrução, mas o descaso continuou. A única resposta que recebi é de que a mercadoria ainda não chegou à loja e que estão aguardando uma posição da fábrica. Desde então, sigo sem qualquer atualização ou previsão real.
Vale ressaltar que se trata de um produto de catálogo, e não de um item sob medida ou personalizado que justificasse tamanha complexidade, atraso ou falta de controle de estoque.
O prazo acordado já venceu e o suporte ao cliente é ineficiente. Diante do descumprimento de oferta, exijo uma posição imediata sobre a data exata da entrega do meu produto