Fujaaaaaaaaa

Solicitação de cancelamento e reembolso integral Apólice emitida com erro e ausência de atendimento

Na sexta-feira, dia 09/10, contratei um seguro viagem para o Canadá, com previsão de viagem para o dia 12/10. Entretanto, a viagem não aconteceu e, além disso, identifiquei um erro na apólice emitida: em vez de constar o Canadá como destino, o documento foi emitido com indicação dos Estados Unidos.

Diante do erro, tentei contato com a empresa no sábado, domingo e segunda-feira, utilizando os telefones e canais de atendimento disponibilizados, mas não consegui obter atendimento nem resolver o problema. Hoje, tentei novamente pelo WhatsApp e fui informada de que não seria possível cancelar a apólice.

Considero essa situação inaceitável. Além de receber um documento com informações incorretas, não consegui obter suporte para corrigir o erro ou cancelar o serviço. A falta de atendimento é especialmente preocupante quando se trata de um seguro viagem, cujo objetivo é justamente oferecer assistência ao consumidor quando ele mais precisa. Fica a dúvida: se eu estivesse no exterior enfrentando uma emergência, teria conseguido algum tipo de suporte?

**Diante do exposto, solicito:**

1. O cancelamento imediato da apólice, sem cobrança de multas ou taxas;

2. O reembolso integral do valor pago;

3. A confirmação formal do cancelamento e do procedimento de restituição.

Não tenho interesse em corrigir ou manter a apólice. Diante do erro na emissão, da impossibilidade de realizar a viagem conforme previsto e da ausência de atendimento pelos canais disponibilizados, desejo apenas cancelar o serviço e receber meu dinheiro de volta.

Espero uma solução efetiva, e não uma nova orientação para entrar em contato por canais que já tentei utilizar repetidamente, sem sucesso.

Caso a empresa mantenha a recusa ao cancelamento e ao reembolso, avaliarei encaminhar a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor competentes.

Aguardo retorno e resolução.